问题2 客服电话难接通
想退ofo押金 客服电话20次未打通
虽然共享单车运营时间不长，但不少市民已开始抱怨遇到用车问题时，客服热线难接通，用户体验大打折扣，华商报近日接到的此类投诉也日益增多。家住城北的贾先生在手机上下载了ofo共享单车APP，交了99元押金，后来发现该车辆在城北不是特别多，就想把押金退掉。“点击退款没有反应后，打了20遍客服电话，始终都无人接听。”贾先生告诉记者，后来过了两天，对方才把押金退还到他的支付宝里，但在该共享单车官方APP里没有任何退款进度，也没有任何的退款提示信息。家住凤城四路的唐女士也遇到了类似的情况，“我不想用ofo了，99元押金退回后，充值的100元却不能和押金一起退还，拨打了十几次客服电话都没打通。”针对此问题，3月12日华商报还为此做了报道。3月29日，华商报记者联系唐女士，称100元对方已经退还给她，可退款的时间长达半月之久。
“我已经停止用车了却一直在计费。”3月15日，市民吴女士向华商报新闻热线反映，称酷骑单车前10次可免费骑行，可她才第8次用车，手机APP里不但不免费，在她停用单车后还一直在计费，从早上一直到下午6时许。
吴女士说，发现问题后，她一直拨打酷骑的客服电话，但一直没人接听。后来她通过百度查到该共享单车深圳分部的电话，对方说系统当日发生了故障，她的问题会帮助处理。“第二天，我发现APP里昨日的计费清零了，但客服再没有进行任何回访解释。”吴女士说。
单车企业：服务量激增 致电话难打
3月31日上午10时52分，华商报记者联系上ofo共享单车客服。针对客服电话难打的问题，工作人员称他们公司总部在北京，最近公司又新开通了多个城市的共享单车业务，服务量激增，业务比之前繁忙了很多。“我们的客服热线是24小时制，对于电话难打表示歉意，希望消费者理解。”该工作人员称。该工作人员还表示，用户如果想要退还押金可以直接在官方APP里操作，但如果想要退还充值费用则必须通过客服电话进行咨询操作。
酷骑单车客服工作人员则表示，他们总部在北京，不过在多个城市都设立了分公司，目前客服人员的上班时间为7时至23时，前几日他们的单车系统曾遭受到恶意攻击，目前已经正常运行。工作人员表示，在上下班高峰时段打电话人会比较多，打进比较难，大家可以选择错时拨打。
华商报记者从酷骑客服了解到，要退还余额也只能拨打客服电话办理。
工商支招：投诉“押金难退”可联系注册地工商
针对读者投诉共享单车“押金难退”的问题，3月31日华商报记者拨打12315陕西工商百事通热线，工作人员表示，他们也接到了多起涉及共享单车的投诉，由于市场上运营的共享单车企业并未在本地工商部门注册分公司，12315中心接到这方面的投诉，也只能算作“咨询”，不予受理。消费者只能向共享单车企业注册地的工商或市场监管部门投诉。消费者可以拨打区号+12315进行电话投诉，或者通过“全国12315互联网平台”网上投诉。
法律人士建议，对于这类新鲜事物，政府部门应加强监管引导。
随后，华商报记者拨打西安交通客服热线96716，工作人员回复称共享单车已超出他们管理范围。西安市交通运输局新闻科一工作人员则表示，共享单车是个新事物，但从上世纪90年代开始，非机动车都一直归公安部门管理。市民如果遇到共享单车公司恶意不退还押金和余额的，可向公安部门报案。
