5月8日，高新一小区外，公共自行车旁停放了多辆共享单车。
近日，华商网就西安公共自行车的租借存放、骑行体验、押金交退和计费等市民较为关注的问题，在一篇报道中做出了梳理，并指出了服务提升改进的方向，详见→《西安公共自行车放大招突袭共享单车，做不到这些有什么用》，此篇报道不仅广受热议，也引起了西安城市公共自行车服务管理有限责任公司的强烈重视。
昨日，西安城市公共自行车服务管理有限责任公司就报道反映的西安城市公共自行车三大问题进行了解释说明：
一.租借存放问题
2017年全市投运55部多功能调运车辆，实施24小时“区域平衡、站点互补、平峰上车”不间断调运，同时，依据后台大数据分析，对每小时用量超过40辆的服务站点，实施架外储车，安排工作人员及时上车;对日使用量超过200辆次的服务站点，今年实施站点扩容(增加车位)，或在周围增加建设新站点(站点加密)，为市民提供优质的公共自行车服务。
同时西安公共自行车站点实行站点自助、智能管理、无人值守、有人打理的运营管理模式，公司设有客户服务热线965318、微信公众平台、公众订阅号等方式和用户零距离交流，每个公共自行车服务站点上均贴有管理员电话，用户在骑行过程中出现问题可随时拨打就近站点的管理员电话寻求帮助。下半年，将对西安公共自行车系统进行升级改造，创新试行“概念桩、电子围栏”站点，推行“有桩”和“无桩”融合发展新模式。实现手机、长安通卡均可租用公共自行车，这是目前解决市民公共自行车借还不便的最佳方式，满足手机、长安通卡多类用户群体的使用需求。
二.骑行体验问题
西安公共自行车维修按照故障等级分为巡修、点修、站修、厂修，公司在原有100人的专业保修队伍基础上，成立夜间应急小分队，按照区域划分，不间断在各站点巡查维修;另外，按照公共自行车投运的年限，对运营满4年的车辆，按计划解体维修，并改进提升质量，保障市民的安全骑行。
市民还可下载公共自行车手机APP，实时查询站点储车数量，站点具体位置(自带导航功能)，轻松找到公共自行车站点进行租还车辆。
三.押金交退问题
截止5月10日，全市范围内共有开卡网点63个，为提升服务质量，西安公共自行车公司自4月起可于手机办理异常收费网络退费业务，并且与西安城市一卡通公司达成合作，全市一卡通各客服网点可正式办理公共自行车无票注销或转移业务。需要办理自行车业务注销或转移的市民，原始票据遗失的，持本人身份证和可读卡片前往长安通客服网点即可办理相应业务。下一步，公共自行车公司将继续简化业务办理流程，逐步实现其他异常卡业务办理工作，同时升级手机APP，增加新的功能模块，实现网络注册、网络支付、网络退卡等便民措施。
四.计费问题
西安公共自行车实行24小时服务，1小时免费，夜间零点至次日早六点免费，自2017年7月1日起即将实行周六、周日、国家法定节假日免费骑用的新政策。
为更好方便市民，西安公共自行车系统将配合建设无桩站点、概念桩站点建设配套实行手机扫码租还车，实现网络支付方式。
