外卖骑手该不该帮客户带垃圾？外卖骑手吐槽神遭遇

外卖骑手下楼扔客户的垃圾

楚天都市报记者满达、实习生朱丹丹、摄影：楚天都市报记者黄士峰

“外卖骑手爬楼送餐上门是分内事，但有些客户竟顺便拿袋垃圾让你带下楼。”昨日，外卖骑手曾先生向楚天都市报记者吐槽称，他经常会遇到一些客户让他带垃圾下楼，又不好意思拒绝，他感觉这不太尊重人，希望记者呼吁一下，大家不要让外卖骑手拎垃圾。

记者调查发现，有的骑手和曾先生有同样的感受，也有骑手认为带垃圾是举手之劳，甚至还有主动要求给客户带垃圾下楼的。

对此，不少市民认为，外卖骑手一边拎着垃圾袋一边送餐，画面实在不敢看。也有外卖平台称，会尽量满足客户要求，也请客户多体谅骑手。

外卖骑手吐槽神遭遇

曾先生做外卖骑手已有1年多，主要在武汉市江岸区西马路一带配送外卖。据他统计，平均每周都会遇到两三名客户要求他带垃圾下楼。

上月下旬，他爬到一栋老居民楼的顶楼送餐，刚敲开门，一名中年女子就将一袋垃圾塞给他，而他当时手里还拎着外卖，对方都没来得及签收。“当时感觉我更像是上门取垃圾的。”曾先生说，其实他内心是拒绝的，但又担心对方给差评，只好接过垃圾。

“如果得了差评，就会被扣20分，积分低了就接不到距离近、酬金高的单子。”曾先生说，虽然他不喜欢帮人带垃圾，但每次遇到这种情况他都只能接过垃圾。有一次，他拎着几份外卖进入一栋居民楼，结果送了第一单，客户就让他带垃圾下楼。“你说我一手拎着垃圾，一手拎着外卖，其他客户看了会怎么想？”曾先生说，他只好偷偷走到楼梯间，将垃圾放在那里，继续派送外卖。

记者试验结果各异

让外卖骑手带垃圾下楼，他们带还是不带？记者做了两次测试。昨天中午，记者在洪山区杨园南路一小区用美团外卖点餐，骑手将餐送达后，记者询问可否帮忙带垃圾下楼。对方礼貌地拒绝。昨日傍晚，记者在武昌区东湖路某小区再次做同样的试验，骑手爽快地答应，并请求给五星好评。

记者就此采访了多名骑手，他们的观点不尽相同。汉口的骑手王先生称，骑手是送餐的，不是扔垃圾的，希望客户能理解；另外，扔了垃圾又送餐，确实也不太卫生。

骑手孙先生说，除要带垃圾下楼，还有要求带水或带烟上门的，他因为怕得差评，一般不敢拒绝。“如果得差评，5元配送费没了，还要倒扣5元。”

骑手蔡先生则表示，他非但不会拒绝，反而会主动要求带垃圾。去年年底的一个雨天，他送餐去保利花园，迟到了半小时，爬到5楼时看到客户正拎着两大袋垃圾准备下楼，他就主动帮忙。“帮忙会获取好印象。”

不少市民感觉不卫生

对于让外卖骑手带垃圾下楼，不少市民认为不太妥。

家住武昌区黄鹂路的周女士有点宅，几乎每天都要点外卖，但她从来没让外卖骑手带过垃圾。“他们本来就很辛苦，不好意思再麻烦他们。”另外，她觉得骑手一边拎着垃圾一边送餐，那画面也太搞笑了。“也许垃圾并不脏，但看了总感觉不舒服”。

市民吴先生认为，外卖骑手带垃圾确实是“举手之劳”，但骑手没有义务这么做。而且一个外卖骑手送完一单，拎着垃圾去送下一单，下一位客户肯定不太舒服。

记者在光谷询问了多家餐饮店，店主均表示，外卖骑手最好不要帮客户带垃圾，尽心把送餐服务做好就可以了。

平台称尽量满足客户要求

客户要求带垃圾下楼，带还是不带？各外卖平台也有不同看法。

饿了么相关负责人表示，作为一种到家服务，饿了么外卖骑手乐意为用户提供任何力所能及的帮助。同时，他也理解有的外卖骑手不太情愿带垃圾的想法，如果用户遇到骑手婉拒的情况，还请多多谅解。

美团外卖湖北区域相关负责人则称，平台一般是和配送公司合作，对于帮客户带垃圾，各家配送公司有不同的规定，不过美团外卖一般要求骑手尽量照顾客户的感受和体验。

百度外卖则表示，用户如要求带垃圾下楼，建议骑手婉拒，并耐心向用户解释。如果骑手反馈某个区域对“带垃圾下楼”的需求量高，公司会给骑手配发手套和消毒液，尽最大可能满足客户要求。

编辑：凡闻