火车停运了还收20%退票费？火车站客服解释情况

　　7月27日，市民李女士反映，榆林暴雨导致很多开往陕北方向的火车停运，而她在12306网站上退票时却依然要收取20%的退票费，她认为这很不合理。

　　李女士说，7月23她在12306网站上购买了两张26日到米脂的卧铺票，7月26日当天到火车站时，她才发现这列火车已经因陕北暴雨停运了，于是她便退了票。当时她见K1316次列车在售票，她便又在网上购买了两张硬座票，可这趟列车到达西安后也停运了。随后，李女士还买了另外一趟列车的票，但依然因火车停运没能出发。

　　由于三趟列车都停运，李女士都办理了退票。其中有两张票是在火车站退的，另外四张(包括两张卧铺票)是在12306网站上退的。随后，李女士收到了卧铺票的全额退款，但有两张硬座票的退票记录显示收取20%的退票费，李女士认为这非常不合理，也不明白为什么有的票收退票费，有的票不受退票费。

　　李女士说，她退票是因天灾导致火车停运，并不是她个人的原因，这种情况下退票不应该收取退票费。

　　对此，西安铁路客服中心一工作人员表示，火车停运分全程停运和半程停运，如果是全程停运的话，在网站上是可以全额退票的，但如果是半程停运，网站就无法识别，因为火车前半程正常运行，网站便会自动扣除退票费。遇到这种情况，旅客可到停运所在火车站窗口退票，因窗口了解停运信息，就会给旅客进行全额退票。

　　华商记者 张成龙

编辑：华商报供稿