8月6日上午10时50分许，开往北客站的西安地铁二号线停靠大明宫西站，站务员靳雨诺和同事正在站台巡视，“当时车门有问题，我们去看的时候刚好发现车厢里好像有人倒了，赶紧上去帮忙。”靳雨诺说，在几名工作人员及乘客的帮助下，将在车厢里晕倒的一名女性乘客抬出车厢，“因为不清楚具体原因，就赶紧让平躺在长椅上。”靳雨诺说，与此同时，同事赶紧前往值班室拿来急救箱。
靳雨诺发觉晕倒女乘客的手冰凉，遂跪在她的身边开始帮忙搓着左手，另一名同事坐在右侧帮忙搓着右手，“慢慢的感觉乘客有了意识，我就趴在耳朵边说话，担心她再次晕过去。”靳雨诺说，因为上岗前参加过急救知识培训，在发现乘客逐渐恢复意识并且可以简单说话之后，她又用手开始在乘客面部扇风保持空气流畅，而站台上有其他市民看到这一情况，递过来一把扇子。
不到半小时时间，120急救人员赶到，而此时女乘客已经清醒过来，此前通过其手机联系到的家属也赶到地铁站，经过120急救人员现场检查，征得家属同意后，女乘客在家属的陪同下自行离开。
