火情发生在当日晚上7点多，房屋的租客范先生和李女士夫妇介绍，他们是在用电饭锅煮上晚饭后离开家里的，“平时经常用这个锅，饭煮好了就自动跳了，当时离煮好还差几分钟，突然有事就锁门出去了。”李女士说，没想到接到房东的电话称家里着火了，急忙赶回去时看到消防人员已经到了，“但小区的大门设了收费用的停车升降杆，宽度不够，消防车进不来，消防员带着设备进小区上了楼，砸开消防栓箱的玻璃才发现里面没有水，然后才是破门进入房子，用灭火器灭了火。”介绍这些时，范先生情绪有些激动，他认为，要是消防车能进小区大门，要是消防栓有水，能大大缩短消防员灭火的时间，他的屋里损失会少一些。
不少业主称，他们遇到了假消防栓，“住在这样的小区，整天提心吊胆的。”业主崔老先生说。
