10岁男孩邓邓用妈妈的手机在酷狗音乐上听歌，4天里打赏女主播花去近6000元。此事8月24日经华商报报道后，引发社会广泛关注
，远在广州的酷狗音乐方看到消息后，于当晚联系了华商报记者，表示愿意全额退款。
回顾：
家长联系酷狗音乐未果
潘女士和丈夫经营着一家小店面，平日里有一部分顾客用微信 付款，潘女士也很少花钱，就这样微信钱包里积少成多的攒了有7000元。直到8月21日晚，丈夫让她转5000元给别人，发现钱包里 只有几百元，这才开始仔细追查，发现了10岁儿子拿她手机网消费 了。
潘女士一怒之下打了儿子，儿子如实说出，他在酷狗音乐的软 件里听女主播唱歌，也点歌，好听的就送礼物，但他一再否认自己 花钱，送出的只是星币而已。
在华商报记者的见证下，潘女士10岁的儿子邓邓从头到尾演示 了一遍，星币是要充值的，充值时也跳到微信支付的界面了，但邓 邓说不知道那里面是钱，他说只知道点了那个星币就有了，就可以 给唱歌的阿姨送礼物。问他怎么知道妈妈微信支付密码的？邓邓说 以前看妈妈点过，就记下了。
潘女士经过计算，总共近7000元的消费，有一部分是球球大作 战等其它消费，近6000元都是给买星币送女主播的，她和老公想联系女主播试途申请退费，但找不到联系的窗口，又试途联系酷狗音乐，同样没找到联系方式。【详细】
进展：
委托公益律师全权负责
平台方主动联系愿退款
华商报记者也试途联系酷狗音乐，在该平台的手机APP中也没 找到客服电话。因潘女士想寻求法律的渠道解决，华商报记者推荐 公益律师——陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师，潘女士将此事全权委托给赵良善处理。
24日从上午到下午，赵良善先后接受委托，让孩子演示了一遍 打赏过程，向孩子询问了情况，并在潘女士的协助下查阅了打赏记 录，以及到银行查明细……
正当做着准备工作时，酷狗音乐的工作人员打入华商报热线， 表示愿积极解决此事。
24日晚，华商报记者联系到酷狗音乐方，相关工作人员表示，他 们在网络上第一时间看到了该消息后，便着手调查此事：“我们先 查了一下稿件中所说的账户，在‘远空山’的记录里，的确有近 6000元的打赏记录，虽然我们用户服务协议上也特别对青少年进行 了“在家长指导下使用”的提示，但未成年人使用成年人账户登录 的情况我们平台是无法获知的，但是一经核实确实账户被未成年人使用了 ，我们会走退款流程。”
该工作人员同时表示，关于潘女士质疑主播所用头像的图片较 为裸露，他们在后台专门调出该主播上传的照片，发现是穿了衣服 的，只是上身穿的是紧身的肉色系的衣服。“目前入驻酷狗直播的 主播歌手，我们都会经历严格的审核机制，对于一些不良信息的监 管，从技术上，我们会利用自动截屏智能筛查违规内容，从人工上 ，所有入驻歌手艺人都要经过面试审核、签约、实名认证方可加入 。”
关于客服电话，该工作人员表示，在手机APP上，的确没留电 话，沟通的方式只留了QQ号和邮箱，以后将会进一步完善沟通方式 ，尽可能给用户提供更多更直接的沟通渠道。
当晚，酷狗音乐法务部与接受委托的赵良善律师已经接洽，赵良善说，对方表示，待提供潘女士的银行流水等相关材料后，将作全额退款处理。华商报记者 苗巧颖/文 强军/图
