源于西安服务中国 陕西黄马甲快递铸造中国物流奇迹

　　在行业的清晨起程

　　“您好，家里有人吗，您的快递到了。”

　　“谢谢师傅，又麻烦您一趟。”

　　“没事，都顺道也那么熟了，别客气，有啥事还找我们黄马甲啊”……

　　从2011年12月19日开始，陕西的网购客户陆续听到这样的电话，因为黄马甲公司从这一天起，正式启动了快递业务。

　　“黄马甲”是陕西省著名商标，消费者熟知这个品牌，都是从订报和订奶开始的。1997年7月1日，《华商报》改版发行，西安黄马甲随之正式组建。那时的黄马甲仅是报纸的自办发行团队，在没有多少经验可供借鉴的情况下，他们在荆棘丛中踩出了一条新路，“上门征订，投递到户”，一步一个脚印的迈出报纸自办发行的脚步。

　　随后，黄马甲将西安的成功经验复制到了长春、沈阳、重庆等地，1999年3月、2000年3月、2004年8月，长春黄马甲、沈阳黄马甲、重庆黄马甲先后组建，并很快以压倒性的优势占据了当地都市报的发行市场，黄色狂飙席卷南北四地，发行铁军遍布街头巷尾，其健康快速的发展被众多媒体称为“报业发展史上的奇迹”。

　　黄马甲团队在四地成功推进的都市报自办发行，为建立强大的区域发行市场打下了坚实的基础，也为日后发展快递业务创造了巨大的优势。

　　“落地配”业务是快递业务中的重要组成部分。货物在到达城市落地后，由到达城市的物流公司实施配送操作，即只完成最后一个配送的物流程序，又称“最后一公里”的配送。一件快递的“最后一公里”往往决定了配送的成败，快件丢失、包装破损等情况往往发生在“最后一公里”。根据调查，电商对于第三方物流，尤其在“落地配”方面的服务要求，主要集中在全境覆盖的网络和完善的路由；提供差异化、个性化服务的能力；信息化管理的技术平台和手段；品牌影响力和信任度。

　　黄马甲公司认为，黄马甲团队在信用度、网络覆盖及服务要求都具有很大的优势。黄马甲积淀了优秀的企业文化，坚持“准确、及时、亲切”的服务理念，严格遵守“十必须，十不准”的服务标准，是一支像军队一样的团队。从网络覆盖来看，黄马甲在西安等数个国内省会城市的主城区以及周边区县构建了当地完善的终端物流配送体系，这对于快递配送业务是旁人难以企及的天然的优势。

　　2011年5月初，黄马甲公司通过对全国B2C电商前30强进行分析筛选，选定了目标客户，根据电商对第三方物流公司的要求，完成团队软件及硬件的能力构建，按照电商的需求以及公司现有的能力制定黄马甲SOP流程及服务标准。7月，开始商务拓展，10月底签下了第一单客户，随后当当、聚美优品等几家国内知名电商企业陆续加入，黄马甲快递业务得以实现。

　　为了确保业务的顺利开展，在启动前黄马甲公司完成了快递分拣系统、数据库的建设，构建了可满足业务需要的单批次分拣的仓储能力，确定了业务流程、配送用语、KPI考核标准、分拣中心标准、财务、信息库维护、IT系统软硬件维护等流程标准，在11月公司还进行了全面实操演练，模拟各种情景，在各环节演练中，及时发现并解决问题，为业务的导入奠定基础。

　　经过这样一段严密有序的筹备工作后，2011年12月19日，快递业务正式导入，到2012年3月5日，西安地区领先的快递库房——黄马甲仓储物流中心建成并正式启用，随着投递量的逐渐增加，各环节的配合越来越顺畅，快递业务步入快速发展的轨道。

编辑：王彬