>>问题二
变更注册手机后怎么退费？
用户张先生今年8月底申请了退费，期间因为手机丢失，便注销了原来的手机号，他想将注册资料变更到新手机号码上，之前曾联系客服，客服说可以改，但一直没改成功，他想知道这种情况下，是不是使用原来的手机号才能给退费。
对此，酷骑单车西安分公司方面表示，更换过手机号的用户如果要退换押金，公司需要核实用户身份，如果打不通客服电话，也可以直接联系西安分公司，公司会跟用户核实信息，报总部处理。
>>问题三
欠费用户如何退押金？
用户李先生的App上显示，目前他欠费0.3元，他联系了酷骑客服，对方称他要先充值40元才能退费和退押金。李先生认为，他现在不想再使用酷骑单车了，没有必要充值那么钱。
对此，酷骑单车西安分公司方面表示，欠费无法提交退押金。目前的处理流程是请用户先充值，然后申请退余额，充值金额是总公司根据用户需求制定的。若超过正常处理的工作日还未解决，用户可直接联系西安分公司。
酷骑单车西安分公司联系方式：客服热线：029-81126694，客服微信：kuqixian2017（酷小骑），客服邮箱：xian@coolqi.com。酷骑单车西安分公司提醒广大用户，给微信客服以及邮件发信息的用户，请说明自己的注册号码，需要解决的问题，以及押金、余额充值的方式是微信还是支付宝。另外，客服电话的工作时间为周一至周五9：00-17：00。
华商报记者 张成龙 张小刚 摄影 赵彬
