>>我家门口的新变化
讲述人：延安市宝塔区35岁市民马鹏飞
打个市民热线 烦心事解决了
“前几天下雨，我家门口的山上有石头滑落，我抱着试试看的态度，给延安市民服务热线打电话反映，18日，来了铲车和工人，把落石给清理了。”10月19日，延安市民马鹏飞说，这几年来，延安市的道路交通、文旅产业大发展，加上政府效率的提高，让他得到不少实惠。
家门口有落石打个电话有人管
家住宝塔区河庄坪镇、今年35岁的马鹏飞是土生土长的延安人。几天前，马鹏飞家门口的一处山体山石滑落，他向12345市民服务热线反映，接线员回复说会将情况反映给社区，由社区实地调查，然后给出解决办法。
10月18日，马鹏飞发现家门口来了铲车清理石块。“我过去一问才知道是对面工地上的车辆，经过打听得知，社区工作人员接到情况反映后，实地查看后协调车辆清理石块。”
马鹏飞所说的延安市民服务热线，是今年7月28日正式上线运行的，实行全年无节假日24小时人工接听和“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制。“碎石清理完后，热线平台的工作人员还给我打来电话，工作人员说，相关部门正在寻找滑坡源，争取通过科学合理的办法进行治理。”马鹏飞说，最初他就是想着有人来清理就行了，没想到政府还在帮助寻找彻底的解决办法，为这种扎实为市民服务的做法点个赞。
