在快递企业公众满意度方面，得分80分以上的企业为顺丰速运，得分在76-80分之间的企业为中通快递、邮政EMS、圆通速递、申通快递和韵达速递，得分在74-76分之间的企业为百世快递、快捷快递、宅急送快运和天天快递。
在区域公众满意度得分方面，河南、黑龙江、北京、河北、陕西得分在79分以上，表现较好;海南、福建、西藏得分在75分以下，有进一步提升空间。
配送速度、配送员服务态度和按预约时间配送是快递公司需要重点改进的方面。超7成受调查用户会把快递包装当作“垃圾”处理，只有19.0%的用户将快递包装二次利用或他用。无专门的回收机构是快递包装回收面临的最主要问题。绝大多数受调查用户表示，能够接受快件在“双11”业务高峰期比平时有所延误。其中，45.7%的用户能够接受快件在“双11”期间延误2-3天。表明用户对“双11”期间的快递服务认识更加理性，宽容度更高。
华商记者 黄涛
