2018年西安市高中学考报名将于2017年11月1日至8日进行，但高二学生小段前不久在山东老家新办的身份证寄到西安，却被EMS工作人员告知邮件丢失。报名时间到了，小段非常担心因此无法报名。
邮件到达西安5天被告知丢失
2018年西安市普通高中学业水平考试的报名将于2017年11月1日至8日进行，考试将于2018年3月24日至25日进行。根据新的规定，首次报名的考生，报名前须到区县考试机构指定的地点采集本人第二代居民身份证信息，领取考籍号和登录密码。
小段是山东邹城人，在西安上高中。为了学考报名，10月15日和16日专门请假两天回到老家当地派出所首次办理身份证。16日在派出所采集信息拍照以后，选择了由派出所直接用EMS将身份证寄回西安的服务，当天和家人坐火车赶回西安。
根据运单号查询，10月21日，这封邮件由山东省分公司政务揽投部收件，10月24日，以到达西安邮区中心局邮件处理中心。然而之后邮件信息再也没有更新，一直显示邮件运输中。
眼看报名日期将近，小段父亲段先生拨打了EMS客服电话11183，打了几次都查询不到邮件状态。10月29日，段先生收到自称EMS工作人员打来电话，告知邮件已丢失，赔付问题随后再致电。
在段先生提供的“居民身份证领取凭条”上，华商报记者看到，10月16日，山东省邹城市公安局石墙派出所受理了小段的身份证办理申请。
这封邮件是否真的丢失了?10月30日华商报记者以家属身份拨打EMS客服电话11183，查询到的依然是邮件在西安邮区中心局邮件处理中心，客服人员表示不清楚邮件丢失一事，随后将有专门客服人员联系解释。华商报记者拨打了曾经给段先生打电话的两个座机，也无人接听。邮件是否真的丢了，还成了迷。段先生表示，当时工作人员说是袋子破损导致邮件丢失，但他至今没有见到邮件袋，是否真的有破损。
