2018年西安市高中学业水平考试报名下月初进行，高二学生小段前不久回山东老家办了身份证并寄往西安，却被EMS工作人员告知邮件丢失。报名时间到了，小段非常担心因此无法报名。
邮件到达西安5天后被告知丢失
普通高中学业水平考试报名11月1日至8日进行，根据新规定，首次报名的考生，报名前须到区县考试机构指定的地点采集本人第二代居民身份证信息，领取考籍号和登录密码。
小段是山东邹城人，在西安上高中。为了学业水平考试报名，10月中旬专门请假两天回老家到当地派出所首次办理身份证。16日他在山东省邹城市石墙派出所采集信息拍照以后，选择了由派出所用EMS将身份证寄回西安的服务，自己和家人当天赶回西安。
根据运单号查询，10月21日这封邮件由山东省分公司政务揽投部收件，10月24日已到达西安邮区中心局邮件处理中心。然而之后邮件信息再也没有更新，一直显示邮件运输中。
眼看报名日期将近，小段父亲段先生拨打了EMS客服电话11183，打了几次都查询不到邮件状态。10月29日，段先生收到自称EMS工作人员打来电话，告知邮件已丢失，赔付问题随后再致电。
补办了身份证
但可能赶不上报名
无奈之下，段先生只好让在山东老家的父亲去邹城市石墙派出所说明情况，看是否能给孩子再补办一张身份证，寄来西安。
10月30日，华商报记者致电该派出所户籍室，户籍民警表示，小段的爷爷当天上午确实来到派出所户籍室为孙子补办了身份证，制证需要一周，寄到西安应该在十天以后。
小段的身份证是在哪丢的？真的找不到了吗？10月30日，华商报记者以家属身份拨打EMS客服电话11183，查询到的依然是邮件在西安邮区中心局邮件处理中心，客服人员表示不清楚邮件丢失一事，随后将有专门客服人员联系解释。华商报记者拨打了曾经给段先生打电话的两个座机，也无人接听。邮件是否真的丢了，成了迷。段先生表示，当时工作人员说是袋子破损导致邮件丢失，但他至今没有见到邮件袋，是否真的有破损。
段先生说，到目前为止，他也不指望找到身份证了。但邮件在10月24日就到了西安，邮件丢失为什么不提早告知？11月8日学考报名截止，逾期不受理，但身份证估计11月8日前没法寄到西安，是否会耽误孩子报名？既然是公对公寄身份证，寄到西安丢失，EMS是否应当尽义务寻找或者协助补办，而不是只是简单的电话告知？身份证万一被人拿去冒用，产生的法律纠纷谁来承担？当时邮件邮费22元，没有保价，未保价邮件最高赔偿也就是邮费3倍，可是因为邮件丢失给孩子造成的损失谁来承担？
