退共享电动车未消费余额 余额8元为啥只退1元

退了299元的诚信金，账户余额还有8元未消费，准备退时，尚女士被享骑电动车人工客服告知，要退余额必须扣除之前使用过的优惠券，只能退1元。这让尚女士很生气，赠送的东西，怎么现在又要算钱，还能不能愉快的玩共享经济了?

用户：退余额时要扣用过的优惠券

国庆期间，尚女士下载了共享电动车App享骑电单车，缴了299诚信金(押金)，还充了值，使用一段时间后，尚女士觉得使用率不高，先退了押金，账户余额里还有8元未消费，致电客服退押金时，却被告知，需要抵扣之前使用过的优惠券，算下来只能退1元了。

尚女士跟身边使用享骑的朋友说起此事，有些人用未消费余额减去优惠券，还要倒找钱，觉得不划算最终决定不退了。

对比：共享单车退余额和优惠券无关

10月31日，华商报记者就未消费余额退款事宜致电享骑电单车全国客服，对方表示，用户退完诚信金以后，可致电人工客服退余额，但是需要扣除使用过的优惠券部分。如果扣完优惠券是负数，也可以选择不退。享骑电单车智能客服也确认，“余额支持退款，需要扣除充值赠送的活动金额，以手动退款方式进行。”

同类行业中用户未消费余额退款怎么退?华商报记者对比了摩拜单车和ofo小黄车的退费规则，摩拜单车充值协议规定，账户余额为用户账户中西安市的金额，包括充值本金和通过“充值返利”活动中赠送的返利金。充值本金中未使用部分，可申请退款，例如充值本金为100元，且尚未使用，可申请退还100元。如充值本金为100元，已消费50元，则可申请退还50元。返利金额仅可用于支付车费，不可用于支付押金、转移、转赠或退款。如果充值100元返利50元，账户余额为150元，优先使用充值部分，返利金后使用。如果已消费本金50元，退余额时，可申请退还本金剩余的50元。退充值余额和赠送的骑行券没有关系。

而ofo小黄车规定，余额可申请退还(余额退款后活动赠送金额无法体现并清零)，余额提现需求可与客服人员联系。同样，退充值余额和赠送的优惠券没有关系。

律师：涉嫌侵犯消费者知情权和选择权

尚女士认为，在用户充值时，该软件并未提醒用户退余额时会扣除使用过的优惠券部分。如果知道事后还要算钱，不一定会使用这种优惠券。而结算时系统默认先使用优惠券，应对用户尽告知义务。陕西当代人律师事务所赵彦松律师认为，如果用户协议里进行了告知，没有侵犯消费者权益。如果没有提前告知，结算时也没有让用户选择是否使用优惠券，则涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。

华商记者 雷婧

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