双11还要拼智力:不做足功课很难获大幅优惠

　　资料图 高校学生快递网点 周毅 摄

　　去年六成投诉直指“不实促销”

　　国家发改委曾发布《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》表示，2016年受理涉及“双11”网购节的投诉案件中，促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题，占比62%，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。

　　“双11”网购节促销中，存在一部分商家的优惠“暗藏陷阱”现象，比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解，从而造成损失。

　　擦亮眼！避开这五个“坑”

　　中国电子商务研究中心主任曹磊梳理了“双11”五大“网络消费坑”，为大家作了提醒和建议。

　　线上线下同款商品质量不一样

　　【提醒】“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，但仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别，购买时要注意。

　　【建议】网络交易平台应加强卖家货源的审核以及商品页面信息披露的监测，对于电商专供产品使用实体店商品图片的、虚假描述的予以监督和处罚。

　　消费者下单易退款难

　　【提醒】下单前仔细查看商品的介绍，并保留下单凭证（订单截图、与卖家沟通时的聊天凭证等）；遇到退换货的提前与商家商议运费事宜，并保存截图等信息，同时保存好快递单； 遇到商家不守承诺或售假，向平台和相关监管部门举报维权。

　　【建议】网络交易平台将退换货规则置顶，兼顾商家和消费者利益。

编辑：李晨