![](http://img3.myhsw.cn/2017-11-02/y2aqq8f6.jpeg "\")
大雁塔工商所受理投诉有简易程序
大雁塔工商所所长曹一鸣表示，西安的形象需要大家共同维护，在调查中商家比较配合，最终同意全额退款。但此次事件中双方都有责任，商家推销产品存在不当宣传，而消费者本身没能做到理性消费。
曹一鸣提醒广大消费者，在消费时应谨慎看待各种促销活动，多了解有关商品和服务的信息，如果遇到纠纷请及时拨打12315。
“我们辖区的景点比较多，受理投诉还有应急机制。”曹一鸣介绍，12315还得接转到各辖区，大雁塔工商所辖区内商家和景点的醒目位置均贴有消费提醒，上面有所里的投诉电话029-85599020，工作人员的手机号码和微信二维码，这些渠道都可以受理申诉举报、调解消费纠纷、提供消费帮助。
曹一鸣说，一般的受理投诉程序需要当事人到所里填表，再约定时间调解。考虑到辖区内有不少外地游客，所里还有简易程序，电话受理后，可当场介入。由于在节假日前，工商部门都会提前宣传、提醒，并约谈可能出现消费纠纷的商家，今年以来很少接到外地游客投诉，此次个案为首个外地游客的非旅游投诉，针对这一情况，所里将对这一区域再次排查。
华商记者 杜鹃/文 图
