市民马先生最近因网购的事有些上火。明明买的是一台400元的行车记录仪，可快递到手后打开确是一砖头。值得庆幸的是马先生是当着快递员面打开的包裹。
网购行车记录仪到手变成了砖头
“11月8日，我在网上购物平台上宝尊商务店铺购买了一台行车记录仪，价值400余元。”西安市民马先生说，“没过几天快递就到了小区门口。我去去快递，拎了拎觉得里面的东西有些晃动，就当着快递员的面打开了包裹。”
当别人打开快递包裹时是满心欢喜，可马先生打开快递包裹气不打一处来，明明是买的是行车记录仪怎么到手了却是一个砖头。马先生说，“幸好我是当着快递员面打开的，这要是回家才打开或者让别人代收的，这事就说不清楚了。”
快递：全程有监控可查
据华商报记者了解，这个快递件当场被马先生拒收，快递公司韵达快递按照问题件流程退给了位于深圳的厂家。
昨日处理这个问题的件的快递工作人员承认确有此事，但表示，出现这个问题绝不是快递公司所为。“我们的物流流程都是有监控可查的，而且作为快递企业更不会做出这种把包裹掉包的事情。”他说，“该快递已按照问题件处理。”
此外该快递员表示，物流过程中快递无权查看包括内到底是什么东西。“谁知道是不是厂家发错了货，弄了块砖头。”快递员说，“也看收件时快递员是否查看了所寄物品。”
商家：包裹底部存在破坏
而作为商家深圳市宝尊商务也觉得自己冤。“我们明明装的是行车记录仪，怎么会变成了砖头。”该商家负责人说，“作为商家怎么会昧着良心连这400元都挣。哪有商家会为了400元损害自己的名声和口碑。而且作为商家，我们也已经给购买者免费重新补发了一台行车记录仪。”
此外该商家告诉记者，他们发送的快递均用统一快递纸箱包装，封口胶布也是印有商家名称的特制胶布。“据收件人给我们反馈。这个快递箱上方封口的快递单完好。可箱子底部封口胶带被人动了手脚贴上了一层普通的透明胶带，原本我们应有商家名称的特制胶带被划开。”该负责人说。对于这一说法，收件人马先生表示认同。
收快递尽量当面验货
在多年快递投诉中，破损件、调包件等难以维权成功有一个关键的问题是，收件人几乎都未当着快递员面打开包裹并进行验货。马先生维权成功也得力于他当着快递员面验了货，发现了问题。
今年7月，国务院法制办再次就《快递暂行条例(征求意见稿)》公开征求意见中再次对验货提出了规范。其中第二十三条规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
华商记者 谢涛 文图
