11月19日，是西安全市集中供暖第5天，但西安城东火炬路28号开元商住大厦13号楼的业主们家里还是冷冰冰的。“小区物业公司只收水电费，却不管采暖费。业主代表们组织收取，还有三十多户一直没交。这么冷的天，让老人孩子怎么过?”住户们说。
“三十多户业主未缴采暖费，供暖没法启动”
11月19日下午，华商记者来到该小区。几十名业主自发聚在一起，给记者介绍情况。
业主李先生介绍，他们小区是西安较早的一批商品住宅，名为商住楼，但房屋性质为住宅。建于上世纪90年代中后期，只有一栋楼，共七个单元，120多户人，开发建设单位现已注销，物业公司为西安开元物业管理有限公司。小区供暖由附近的西安东新物业管理有限公司自备锅炉提供服务，日均供暖16-18小时左右，采暖费6.06元/平方米。本应由小区物业公司来收取供暖费，但物业公司只收水电费、停车费，对于供热费用却不收。往年迫于急切的采暖需求，小区热心业主接受委托，以居民代表身份和供暖方签订合同，而后收取采暖费交给供暖方，但每年采暖费都有二十到三十户很难收取。11月8日，业主们组织起来要求小区物业收取采暖费，但物业依然拒绝。截至11月19日，业主代表帮助收取的暖气费还有三十多户没有交齐，所以供暖依然遥遥无期。
在该小区一户一楼住户家，华商记者看到，两位老人穿着厚厚的棉衣坐在客厅沙发上，客厅里冷冰冰的。业主们介绍，一楼还好一些，楼层高一些的住户家，温度更低。
在业主们的带领下，华商记者一起来到往年给小区供暖的锅炉房，锅炉房锁着门，透过窗子可以看到里面有好几台锅炉。“其中有一台锅炉，是专门给我们小区供暖的。其他的几台锅炉，是给附近的其他单位供暖的，周末这些单位不上班，锅炉也就停着。”
“已成立居民自管小组，将申请成立业主大会”
李先生介绍，2015年业主们就向太乙路街道办提出了成立业委会的联名告知，街道办也做了批复同意成立，但最终没能成立起来。今年在供暖问题上，业主们对物业公司意见很大。于11月8日和11日召集了占绝大多数比例的业主参加的现场会议，并产生了临时的“业主委员会”，他当选为主任。后来，社区认为由于没有经过西安市物管条例规定的程序，只能称为“居民自管小组”。
“居民自管小组决定解聘西安开元物业管理有限公司。尽管双方都在小区内发布了公告，但在社区居委会协调交接的当天，在街道办工作人员和社区工作人员见证的情况下，来了很多不明身份的人，直接影响了交接。直到现在，物业公司也并未退出小区。当时，社区居委会负责人询问后，这些人撤出了社区。但后来，这些人来到小区后方的停车场，占领了停车场。按照我们小区的规划图纸，后方停车场属于小区面积，物业之前说是作为我们的后花园但并没有建设，而是改建成了停车场和库房，一直是物业在收费。在业主们的购房合同中，还约定了当时作为配套设施建设的自行车棚交付的时间。小区内问题很多，要解决这些问题，必须要建立正式的业委会。目前我们正在按照规定程序，准备开始征集业主签名，向街道办递交要求成立业主大会的联名告知。”
社区表态：眼下最重要的是尽快给该小区供暖
西安市碑林区太乙路街道办火炬社区居委会负责人蒲女士表示，眼下最重要的是尽快给该小区供暖。对于交接过程中发生的不明身份人士来到小区内的情况，她向业主们建议遇到这种情况应立即报警，请辖区民警对情况进行调查。至于物业管理的交接，她认为最好应在业委会成立后再进行。如果业主们申请成立业主大会选举业委会，社区和街道办都将会尽力提供支持。
由于11月19日是周日，华商报记者未能就此联系到太乙路街道办。记者也曾多次联系该小区物业公司负责人，但其手机一直未能打通。
晚7时许，该小区一位住户再次给华商报打来电话表示：“家里有小孩病了，一直咳嗽，我们现在最希望的就是尽快能给供暖。”
华商记者 马虎振/文 张杰/图
