问题五
电话咨询问题 商务局工作人员态度恶劣
网络互动环节，现场的市民代表在大屏幕上随机抽取了一个问题，这个问题是：8月打电话咨询商务局要求提供的其他资料，工作人员称：文件都发了，难道还让我们嚼烂喂到你们这些企业嘴里吗?这态度是店小二还是恶掌柜?
吕局长回答说，看了以后心情很沉重，开展行政效能革命已经大半年了，但是工作当中还有这种不作为、不担当的现象，说明商务局开展的行政效能革命，还做得不严不实。作为党委书记和局长，自己负有义不容辞的责任，下来将对涉及的人员进行严肃处理，同时要开展一次作风大整治。
现场送礼
商务局长获赠管钳 承诺保证扭矩不打滑
节目中还同时曝光了煤炭监管有漏洞等问题，最后一次投票结果显示，满意占40.38%，不满意占59.62%。
对此次问政，西安市商务局局长吕恒军表示，电视问政暴露出了商务部门的一些薄弱环节，说明工作没有做好，没有做到位，将以此次电视问政为契机，认真梳理问题，深刻剖析原因，对反映的这些问题，连夜制定方案，立即进行整改。从大家最不满意的地方改起，最想做的事情做起，完善制度规范，转变工作作风，提高服务水平。
节目最后，市民向吕恒军局长赠送了管钳。吕恒军表示，这个礼物很沉重，他承诺将对商务工作加强管理，保证扭矩，不打滑。
两位现场观察员表示，通过问政，商务局在按照套路出牌，当场表决心，连夜处理，既然能解决问题，为什么自己不能早早发现解决呢? 华商报记者李琳 摄影 赵彬
