中消协向酷骑发公开信 称尚有数亿押金未退还

　　从今年8月份以来，华商报一直关注着酷骑单车退押金难的问题。昨日，中消协发布公开信，点名要求酷骑公司法人代表张夫芝、股东毕言以及原CEO高唯伟配合调查，回应用户退押金问题。

　　已收到相关投诉21万人次

　　从8月份开始，酷骑单车出现退押金难的问题，至今仍有大量用户反映押金无法退还。今年11月份，酷骑公司停止北京公司现场退款，然后公布三部退款电话，但电话很难打通。

　　12月5日，中消协约谈各共享单车企业，但酷骑公司方并未出席。昨日，中消协在其官方网站上发布了一封“致酷骑公司及相关责任人的公开信”，要求酷骑公司相关负责人配合调查。

　　公开信中称，根据不完全统计，截至12月11日，已收到关于酷骑公司投诉21万人次。并且中消协方面也收到消费者大量有关酷骑公司的情况反映，截至12月11日，共收到投诉咨询电话672人次，请求诉讼信1500余封，消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。

　　据初步调查，酷骑公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。不仅如此，酷骑公司人为设置押金退还障碍，先单方面关闭网上、电话等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并公告成都市某住所为退还押金地点。但经调查，该退款方式子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。

　　中消协两度约谈

　　酷骑均未亮相

　　中消协表示，押金作为消费者租用特定标的物的担保资金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处置，应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为，严重违反相关规定，严重侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

　　为此，中消协公开要求酷骑公司及张夫芝（法定代表人、股东）、毕言（股东、监事）、高唯伟（原首席执行官）等相关责任人，主动与有关部门或中消协取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明；配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任；回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。

　　中消协方面还表示，今年3月23日和12月5日，先后两次集体约谈共享单车服务企业就相关问题进行说明，酷骑公司均未到会。

　　对此，一位工商内部人士表示，中消协采取公开点名方式要求企业相关负责人配合调查比较少见，他推测使用这种非常规的方式是希望酷骑方面能够重视此事。

　　律师说法

　　消协有权提起公益诉讼

　　昨日，中消协的公开信引起众多网友的热议。网友“烟云”表示，酷骑公司这种行为涉嫌利用共享单车企业非法集资，应该按刑事案件处理酷骑公司的相关负责人。

　　有网友表示，酷骑公司挪用用户几亿元押金不还，相关部门应该将酷骑公司法人代表、股东等相关负责人全部列为老赖，冻结他们的名下的账户和资产、限制他们乘坐飞机，或者工商部门将这些人列入诚信黑名单，在他们偿还所有押金之前禁止在国内从事任何经营活动。

　　一位不愿透露姓名的律师表示，其实酷骑退押金的问题除了用户自己起诉外仍有其他解决办法。我国《消费者权益保护法》第四十七条规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。这一规定其实是赋予了消协组织成为合法的公益诉讼主体资格，这是一种公益诉讼，从酷骑单车用户数量上看也符合规定中要求。

　　截至昨日发稿时，酷骑方面未通过任何渠道回应此事。 华商报记者 张成龙

编辑：刘超