全年游客反馈信息
一直有个问题，陕西的文物单位和旅游景区，到底会不会care游客怎么想？游客体验，是个务虚的事吗？
我认为游客体验是博物馆现代化的重要指标。文明，就是务虚，是高于吃饱穿暖的诉求。博物馆在提高文物保护水平的前提下，对游客体验的重视就是迈向更高阶的文明，是对人本的关怀。
而直观的来说，合理优化游客体验能带来的最明显的改变，就是游客学习性、参与性的调动，游客参观舒适性的提高，以及博物馆接待能力的提高。
如有意愿收集游客体验以进行优化，无非通过观察和定性研究，或收集文本进行定量分析。观察和定性分析无疑是比较难的，这一点日本的一些以佐藤大工作室为代表的设计咨询公司有很多出色的案例。在定量分析方面，今天我们可以通过巷议大数据系统（旅游版）抓取的数据进行初步的分析。
在巷议大数据系统中，反映游客反馈信息的指标是游客推荐度，这一数据囊括了携程、去哪儿、大众点评、驴妈妈等数十个平台的游客评论内容，分词后区别了正面与负面的内容及两方面的关键词，可作为游客反馈的重要依据。陕西历史博物馆在以上平台的游客反馈，其中58.63%为正面评价，41.37%为负面评价。
其中正面的信息热词主要有辉煌、震撼、博大精深、伟大、值得推荐等，而负面关键词集中在人太多！客观上人流量的确大，在不扩建场馆的情况下，博物馆需要在哪里下功夫呢？
