全年经营管理能力评分
经营管理能力评分是系统从餐饮、交通、安全、通讯、门票、导游等方面进行一个综合的评分，从走势图来看，在几个典型游客高峰期，陕历博还是绷紧了神经勇创经管能力高分。但是联系到吸引力评估和游客推荐度，只能说绷紧了也有点差意思。从用户关注声量来看，不出意外门票和导游是两个关键点。但餐饮和购物很少涉及很正常？no，这里面大有文章可做。
优化策略
综合数据分析、系统评估和实地调查，我们把主要问题锁定在免费不免票、排队取票时间长、馆内人多、动线不够明显不够有趣、讲解员不足、讲解器租不到上，其他还有不能使用现金、工作人员态度差等。
排队取票时间长
刚拿到数据分析时，我在想为什么不多开几个窗口、不搞一排自动取票机，带着常识去看这个问题，就会想到不能这么做，因为博物馆的接待能力有限，不像人们进站上车就走，博物馆而往往需要在其中逗留两三个小时甚至更长。所以一味的缩短馆外排队时间是不合理的，不管是对于馆藏文物还是游客都存在隐患。
所以像大家呼声很高的多开窗口、刷身份证、自助取票等方式都不可妄动，我认为，第一可以更明确的标明壁画馆、珍宝馆售票处，一方面方便有意深度参观的爱好者以及赶时间的游客，免费领票处的压力也会小一点，但又不至于一哄而上，毕竟价钱可以过滤掉很多把博物馆当菜场逛的人，往往是这一部分人对于文物保护和其他游客的参观体验构成了威胁……
既然排队时间不能跳跃式的缩短，那可以做的是优化排队体验。取票的队伍经常排到馆外的人行道上，我不止一次遇到排队队伍两列变三列，三列又变作两列的情况，还有市民高呼“中国人插队是没素质，我们为什么要让外国人插队”等无限上升高度的魔幻现实……所以排队分流线或许是必要的。
此外，在这个过程中是不是可以进行简单的文物保护科普、馆藏重点介绍、文创产品展示以及预约讲解员和讲解器等服务，来转移人们对排队长龙的注意力。也就是说刚才提出的很多问题，在排队的过程中可以尝试去解决，至于要具体的落地方案……给我打钱！
馆内人多
管内人是真的多，参观的人多，坐在外面银色椅子上的人更多，简直一座难求！好的博物馆就是能让人逛断腿。但是从需求层面来讲，有备而来但是体力不支的人群、等朋友和家人的人群，都需要一个去处，这两部分人群的痛点在于想走不能走和想逛逛不动，最后大家都在大厅里抢椅子。
再看馆内的文创产品柜台处，冷冷清清导购根本不搭理人。能不能考虑将这一部分人群暂时导流到一个可以休息、又不影响他人参观，同时又能刺激文创产品消费的地方呢？陕历博出馆是要必经一个商店的，但根据观察，游客都是鱼贯而出，走到这儿的都是想着领了打火机赶紧撤的人，所以对于分流和推广文创产品来说都不是最佳选择。
是不是可以考虑在馆内合理的地方，设置文创产品咖啡书店呢。北京五道口三联书店的改造无疑是成功的。你说非营利性机构搞咖啡书店不成体统？其实国家图书馆的一层早早就有了咖啡店，并不违和。
解说服务配置不足
像前文提到的，可以尝试在排队时推广预约讲解，游客可自助组团预约讲解人员，也可提前预约自助导游器，无需再排一次队。
有一次去的时候遇到相关专业的学生义务为游客讲解，但是尚未考证陕历博是不是作为志愿服务点，为大学生记志愿时长，欢迎大家来补充，如果意外不是，这是否可以作为解决讲解人员不足的新途径呢。
自助导游器不好用，扫不出来，调整调整再调整！
不能使用现金、工作人员态度差
这些问题可以说很直观了，考虑到国情，领导同志想改了，想必分分钟洒洒水了。
今天的班门弄斧就到这里，相信我能想到的各位文博领域的前辈都早已想到，有不确切之处欢迎大家留言赐教！
以上数据全部来自巷议大数据系统（旅游版），未经授权不得转载。
