西安“12345市民服务热线”开通 以为民、便民、利民为原则

　　2017年12月30日，西安市“12345市民服务热线”举行开通仪式，省委常委、西安市委书记王永康，西安市长上官吉庆等出席。

　　据悉，“12345市民服务热线”平台将逐步整合西安市人社、房管、市政等38条非紧急类热线，与110、120、119等紧急类热线互联互通，建成以“12345”一个号码统一对外，电话受理为主，网站、微信、微博、短信、邮件及App手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台，给市民提供全方位、全天候的热线高效服务，推进品质西安建设。

　　“12345”市民热线综合服务平台以为民、便民、利民为原则，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的7天24小时工作运行机制，受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报的与政府服务有关的活动，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，分类按责形成工单转派到有权处理的承办单位，承办单位按照规定时限3至5个工作日反馈办结事项，“12345市民服务热线”平台监督跟踪工单办理全程，确保每一个市民反映的每一个问题“件件有着落、事事有回音”。

　　今后，市民遇到涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议，通过拨打“12345”一个号码就能办理。

　　“12345”市民热线

　　多元化诉求反映渠道

　　电话：029-12345；

　　网站：www.12345.com，打开网址在“我要诉求”专栏填写信息和反映问题即可；

　　邮箱：12345@xa.gov.cn；

　　市长信箱：登录西安市人民政府官网，在“网上问政”栏目下，点击“市长信箱”反映问题即可；

　　短信：编辑我要诉求+反映内容，移动发送至1065732012345、联通发送至106909185718912345、电信发送至106906405718912345；

　　传真：029-12345转8号键；

　　微信：扫二维码或添加微信公众号“西安12345”关注，选择“自主下单”反映问题即可；

　　微博：扫二维码或添加名称“西安12345市民热线”关注，私信“在线客服”反映问题即可；

　　App手机客户端：在西安12345市民热线官网下载App，安装软件后，选择“我要诉求”即可。 （记者 肖琳）

编辑：刘超