华商全媒体西安问答 看看消费者哪些事儿“花了钱还生气”

　　通讯类 私自变更套餐投诉最多

　　2017年全年，华商报24小时新闻热线共接到关于通讯服务类咨询投诉522条，其中电信201条、移动225条、联通96条。投诉主要集中表现为：

　　■私自变更套餐 资费不透明，多扣费，私自变更套餐等问题的投诉量有167条，占总投诉的32%。

　　■信号差 消费者使用区域内出现通讯故障，信号差，多次报修，商家未能及时处理，全年共投诉114条，占总投诉的21.8%。

　　■宽带业务 用户办理宽带安装及报修业务，长时间不安装或者报修多次问题仍存在的问题相对较为集中，全年投诉量为98条，占总投诉量的18.8%。

　　■扣费问题 在做预存话费促销活动时，一些商家未向用户讲明具体返还期限、返还方式等事宜，在后期的扣费中令用户产生误解，全年投诉量为46条，占总投诉的8.8%。

　　■广告宣传不实 消费者所办理的资费套餐与广告宣传不一致的10条，占总投诉的2%。市民通过广告得知运营商的一些优惠资费套餐，但联系客服办理时，对方却表示该套餐只能某些特定用户办，并不是所有用户都能随意办理。

　　汽车类 新车质量问题投诉最多

　　2017年，消费者在购车中遇到的问题较为集中，全年共接到此类投诉222条。

　　■新车质量 此类问题投诉量62条，占总投诉量27.93%。消费者投诉的主要问题为新车使用没多久出现异常，如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏等。

　　■4S店服务 此类问题投诉量50条，占此类问题总投诉量的22.52%。不少消费者投诉，汽车销售后出现问题时，有的经销商不是积极想办法解决，而是找各种理由搪塞推诿。

　　■购车费用 在购车过程中，费用问题也成为消费者投诉的热点，全年投诉量43条，占总投诉量的19.37%。其中，多数投诉都涉及要求购车者强制购买车险的问题。

　　此外，还有部分消费者投诉4S店在紧俏车型及预付款购车上加价。

　　■车贷纠纷 车贷的投诉31条，占投诉量的13.97%。针对车贷的投诉中，最多是续保押金难退的问题，占此类问题总投诉量的46.15%。

　　因车贷逾期未还，车辆被扣的投诉占16.13%。车贷纠纷案件中，购买中高档车引发的车贷纠纷居多。

　　保健品类 虚假宣传 八成受害者为老人

　　2017年，华商报24小时新闻热线接到关于食品及保健品类的线索共119条，从受害人群看，中老年人为权益受侵害的最大群体。其中投诉较为集中的有以下几类：

　　■虚假宣传 保健品投诉中，商家对保健品功效虚假宣传投诉量最多，投诉量60条，占总投诉的50.42%。

　　■设陷阱骗钱 一些不法商家通过会议营销虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。不少老年人发现上当受骗后，因缺少购买信息和未留存相关证据，导致维权困难重重，该类投诉量为21条，占总投诉的17.64%。

　　■老人“迷信”保健品功效 在投诉中，不少子女来电反映称家里老人注重养生，“迷信”保健品功效，经常盲目购买一些保健品，有的老人甚至每月的退休工资全部用来购买。此类全年投诉量为17条，占投诉的14.29%。

　　■走穴式骗钱 除了有固定店铺的保健品店外，一些老年人喜欢从流动的宣传展销会、网络上购买保健食品，一旦发生侵权后，给监管部门追查、自己维权带来极大困难，这类投诉也有16条。 华商报记者 马群 杨平

编辑：强鑫