2017西安十大“憋屈”投诉案例：药没吃完人去世了

记者从3月11日召开的陕西3·15诚信企业高峰论坛上获悉，2017年西安市消费维权联合会共受理消费者投诉 1540件，解决1351件，解决率为87.7%，接受来人来电咨询3000余人次，为消费者挽回经济损失300余万元。记者了解到，市消费维权联合会（简称消联）在去年接到的一千多起消费者投诉案件中分类选出了十个典型憋屈投诉案例，这些案例无论最终获得赔偿与否，但都让消费者心里不爽，感到憋屈。

一、药没吃完 人去世了

2017年11月，王女士来电投诉，称她爱人胡先生患有结肠癌，一直吃中成药控制病情，偶然在网上看到能根除此病的药品，便打电话进行咨询。对方自称是北京中科院的专家，说可以根治，王女士听后便花64960元购买了三个疗程的药品，服用之后不仅没有疗效，反而病情加重，最终抢救无效死亡。

王女士要求销售方退还药费并承担法律责任，但一直联系不上对方。市消联经调查发现该“药品”实为保健品，根本没有治病功能。根据王女士提供的地址，去寻找均查无此人。王女士一家满肚子的委屈无处倾诉。

消联提醒：不要轻易相信网上小广告，建议有关部门应该严厉查处，防止害人。

二、暖水瓶爆炸伤人

超市和厂家互相推诿

2017年10月7日，张女士来电投诉，称自己在长安区某超市花26元购买了一个芙蓉王牌保温瓶。第二天早晨，她的老公罗先生灌满开水，在拧瓶盖时，保温瓶瞬间破裂，将罗先生烫伤摔倒在地。经医生诊断为一度烫伤并身体某些部位骨折及骨头塌陷，医疗费总共花了5万多元。

张女士找到超市要求赔偿各种费用，但超市却让张女士去找供销商，供销商让张女士去找厂家，然而厂家又让张女士找超市，它们连环推诿，面对此情况，张女士拟向法院提起诉讼。

消联提醒：警示生产经营者应加强产品质量的安全，保护消费者的人身财产安全。

三、新冰箱放地不稳

商家称你家地不平

2017年10月12日，李先生来电投诉，称自己7月7日在某知名网站订购一台价值3499元冰箱，送到家后却发现怎么都不能将冰箱放得横平竖直，怎么放都会倾斜。

售后人员上门检查后说：“冰箱没问题，是你家地不平或是墙不直。”无奈，李先生用尺子对自家的墙和地面进行测量没发现问题，但问题迟迟得不到解决。在消联的介入下，厂方同意为其换一台，最终发现是冰箱底部螺丝松动，螺丝拧紧后，冰箱倾斜的现象随之消除。这么一个简单的问题，却折腾消费者两个月。

消联提醒：生产经营者应提高维修人员的道德和技术水平。

四、宣传微波炉功能多样

实物却与其不符

2017年12月12日，席女士来电投诉，称自己在2016年7月份从西安市南二环某店购买了一台价值1500元的蒸立方微波炉。销售人员销售时说此产品蒸、煮、烤都可以使用，结果消费者第一次烤馒头时，不仅将馒头烤糊还导致厨房里全是黑烟。商家多次上门维修也没修好，最后维修人员自己都说这些功能是假的，消费者等于花了1500元买了一个价值200元功能的普通微波炉。

消联提醒：相关部门应狠狠打击经营者的违法犯罪行为，净化消费市场环境。

五、 购买名牌电视

发生故障后发现是假货

侯先生称自己2017年9月10日在周至某家电商行花1890元购买了一台所谓的“海信电视”。看了不到三个月的时间，该电视就出现了严重故障。消费者便与海信售后服务联系，海信售后人员上门检修时发现该电视为组装机，其条形码与原厂家条形码不匹配。经消联工作人员调查取证，最终认定该商家出售给侯先生的电视机为冒牌商品。消费者欲向法院提起诉讼并要求假一赔三。

消联提醒：广大消费者应努力学习商品知识和法律常识，提高自己的辨假水平。

编辑：王玮玮