工商移动服务车。
去年受理投诉举报69427件 挽回消费者经济损失2千余万
西安市工商局通过进一步拓展“网上维权”功能，对于通过12315投诉举报中心，各级书记、市长、局长信箱等途径获取的投诉举报，实行网上公开办理。积极探索研究内控机制，对高效办理的亮绿灯显示，对临近办理期限的亮黄灯提示，对超期办理的亮红灯警示，从而促进快受理、快处理、快办理。进一步探索评价机制，对处置过程、时限、结果通过网络形式予以反馈，由投诉举报人在网上进行满意度评价，从而促进维权工作提速、提质、提优。
去年以来，全市工商和市场监管系统共受理消费者咨询投诉举报6万9千427件、同比增长24.7 %，为消费者挽回经济损失2千641.65万元、同比增长69.1%；对多年积压的上千件历史旧账制定清单、重点督办，回复率和办结率从2016年的83%上升到2017年的98%以上，多次在全省综合排名前两位。
市工商局以12315投诉举报平台为基础，以涉及网络交易的投诉举报为基点，着力对网上消费的重点商品和服务进行量化分析，动态研判网络交易诉求热点和网络交易秩序状况，分享消费维权信息，增强网络消费维权的靶向性和针对性。
积极推进“智慧工商” 用“大数据”创监管新机制
西安市工商局局长陈吉利表示，“互联网+”催生了大批新业态、新产业和新型营销模式，全面加强智慧工商建设任重道远。
下一步，西安市工商局将紧紧围绕“五新”战略任务和“聚焦三六九，振兴大西安” 奋斗目标，以工商基础数据为基础，对各类市场主体的新登记市场主体性质、类型、产业、行业、区域分布情况以及注、吊销市场主体情况进行统计分析；依托公示系统，建立健全部门间信息共享机制，工商部门做好在企业注册登记环节的“双告知”工作，各级政府部门可从公示系统自行获取记于企业名下的信息，探索通过各级信用信息共享平台，建立信息采集、共享和合作应用机制。
他说，全市工商和市场监管系统要通过智慧工商建设的转型升级，积极为市委、市政府研判经济形势提供及时、全面、精准的数据分析服务，努力创建服务群众、服务社会、服务发展的“西安工商模式”。
