华商全媒体 西安问答聚焦3·15消费维权
“买家具两个月后掉价1500元，碑林工商介入不到一小时，商家就把差价退给我了。”昨日，华商报第4期“华商全媒体·西安问答”西安市工商局消费维权周活动第二天，受理被诉方在碑林、雁塔、长安、高新区域的消费者投诉举报。
2个小时的时间里，共接听消费者21条热线，现场受理21条网络问答。
手机费电说必须检测有问题才退
工商介入立即退换
华商报微信网友投诉：今年1月19日，她在某家居卖场购买了一套实木餐桌，售价为10988元。她原想在3·15打折期间购买，销售人员坚定地表示，实木类产品不可能降价。但最近3·15促销，这套餐桌价格降到9440元，她对商家这种欺诈行为表示气愤。
西安工商碑林分局工作人员现场接到投诉后，立即通知辖区太乙路工商所，第一时间与投诉人取得联系。经过与当事人和商家取得联系并组织调解，王女士已与商家达成一致意见，同意接受差价补偿，双方签署了《消费者权益争议调解书》。
昨日下午，王女士告诉华商报记者，商家已经主动联系她，退还了差价，王女士对工商所的高效服务给予高度赞扬。
华商报微信网友投诉：自己在钟楼一家手机专卖店花了9000多元购买了一部手机，比较费电，商家不给退换，说必须拿去售后检测有质量问题才给退换。
现场接到投诉后，工商碑林分局立即通知辖区南大街工商所，前往该手机专卖店现场核查处理，经与该店负责人联系，手机店负责人同意给投诉人退换手机，并当场电话对消费者表示了歉意，消费者对处理结果感到非常满意。
华商论坛网友投诉：2017年8月，与某家装公司签订《住宅装饰装修（套餐）预定合同》，双方签章完后，支付合同订金10000元。后因该司报价太高协商未果，认为无法继续履行合同，便要求退还预付金一万元未果。
工商碑林分局接到投诉后，立即通知辖区火炬路工商所，第一时间与投诉人、装修公司联系，初步了解相关情况，组织双方13日下午到工商所进行调解。在工商所积极调解下，双方达成一致意见：家装公司退还定金一万元整，消费者对处理结果比较满意。
