2017西安消费维权十大案例 单身女婚恋网站寻爱被忽悠

案例6

木地板甲醛释放量大

缺乏标准退款难

刘先生于2015年10月在建材市场购买了25000元浸渍纸压层木质地板，一直没有提货。2017年2月看到电视披露市场上部分地热地板存在甲醛释放量超标问题，于是在4月向商家索取地板样品，委托第三方检测机构进行检验。检验结果显示在35℃下甲醛释放量超过20℃下的5倍。因为将要装修的房子是地辐热供暖，一旦供热，会对家人身体健康安全产生隐患所以就提出退货，但被商家拒绝，无奈到市消协投诉，最终双方达成协议，商家退还消费者22500元。

消协观点：目前我国还没有专门针对地辐热地板的相关标准，早期相关规定已经无法完全解决现有矛盾，新修订的《室内装饰装修材料、人造板及其制品中甲醛释放限量》将在2018年5月1日实施。提醒消费者选择木地板时应考虑到温度等因素对地板的影响，选择合适的绿色环保、信誉好、有售后保障的品牌地板。

案例7

留学不成

中介退费难

2016年2月，小刘大学即将毕业，毕业后准备留学美国攻读硕士学位，找了一家自费出国留学中介服务机构代办赴美留学事宜签订自费出国留学中介服务合同，缴纳28000元。按照合同约定，择校等事宜，中介应协助开具相关证明办理签证，但中介没有提供任何服务；在明知小刘在校成绩及语言成绩不具备留学美国条件的情况下，要求小刘提出20万元人民币放入银行作为保证金，导致资金闲置半年之久；在申请美国留学不成功的情况下，以美国不好申请且改为申请澳洲院校，以2016年10月底澳洲停止接受申请为由，催促消费者小刘签订了澳洲留学申请合同，再次缴费8000元。澳洲高校申请成功后，小刘发现申请成功的专业与之前双方约定的专业不相符，于是要求退款。中介答复，按照合同约定美国合同只能退全款30%，澳洲高校已申请成功，最多退几百元。小刘于2017年7月投诉到市消协，经反复调解，最终双方达成协议，中介退还小刘22000余元。

消协观点：随着出国留学服务市场越来越大，留学中介机构越来越多，存在服务行为不规范、服务人员素质不高、服务质量参差不齐、服务效能不够显著等问题。作为消费者不能把所有问题都交给中介，一些必要的信息，比如学校性质、资质等问题还是要了解清楚。

案例8

月子会所霸王条款

侵犯消费者合法权益

2017年3月底，消费者梁女士与月子会所签订了一份18800元产后月子服务合同，按产期计算，应是今年6月份生产，不料签订合同不到10天，梁女士因身体原因早产，孩子紧急送医院抢救，医生告知家属，孩子还需在重症监护室观察2个多月才能出院。此时，全家商量后提出与月子会所解除合同，会所最终表示只能按照合同约定扣除30%违约金和20%空床费。消费者认为违约金过高，多次协商无果，在感到非常无助情况下，于4月20日委托家人前来市消协投诉。经多次调解沟通，最终双方达成协议，月子会所退还消费者15000余元，双方解除合同。

消协观点：月子服务作为新兴的行业，部分月子会所的资质、服务质量和收费标准存在很多问题，急需加强监管。

案例9

滑冰摔伤致骨折

赔偿起争议

2017年底，孙女士的女儿到市内一家滑冰场滑冰时摔倒致小腿骨骨折，到医院手术后回家休养，其间45日无法上课，治疗费用4.5万元。事发后，孙女士就治疗、赔偿等事宜与滑冰场的管理人员多次沟通，孙女士要求赔偿6万元，而滑冰场认为公司购买的保险上限是3万元，不同意孙女士的要求，双方因赔偿金额争议较大无法达成一致。孙女士将此事投诉到碑林区消协，最终经调解，滑冰场一次性赔偿孙女士女儿医疗费、误工费、交通费等共计5万元。

消协观点：滑冰场无醒目的安全警示标识，且发生意外后，也无相应的救治预案，并未对消费者尽到安全保障义务。滑冰场应承担消费者摔伤产生的一定费用，消费者和滑冰场是直接合同关系，不能以滑冰场买的保险限额来限制消费者理赔。

案例10

婚恋网站找配偶

花费不菲被忽悠

2016年7月，29岁的王女士想尽快结束单身，实名在一婚恋网站登记注册。之后几乎每天都接到“高端红娘”的电话，不断劝说去线下实体店缴费成为高端会员，暗示正好有位高素质的高端会员在得知她的情况后，对她非常感兴趣，如果成为VIP会员可享受这些资源以及一对一的专属红娘服务。随后，王女士花10000元成为3个月的VIP会员，并签订服务合同。

之后另一“高端红娘”与王女士联系，告知按照她所提择偶要求安排了一位男士见面，见面后，王女士觉得不符合她所提要求不想再接触，但是红娘百般撮合希望可以先接触了解。9月，红娘告知男方愿意与她长期交往，并征询王女士是否考虑交往或结婚，2017年10月，离享受3个月VIP服务期所剩不到一个月，男方说要去外地出差，便没了联系。直到3个月VIP服务到期，男方打电话告知王女士他经济有困难，无法继续交往。王女士要求退款，但网站以签订合同合法，服务期享受过服务为由不予退款。无奈之下，王女士向市消协投诉，经多次调解。商家退款5000余元。

消协观点：目前来看，大多数婚恋网站存在的诚信危机，往往源于会员信息不真实。 消费者不要轻信婚恋网站的口头承诺和花言巧语，应详细查看协议内容，不要盲目在协议中签字。记者 梁璠

编辑：王玮玮