西安男子网上搜"官方"售后修灶具没修好 一查发现是假客服

市民郑先生打进华商报新闻热线称，网上搜到的广州红日燃具的售后客服竟是假的。

据郑先生称，4月16日，他家使用了4年多的红日牌灶具突然打不着火。“因找不到购买时工作人员留的售后电话。我只能上网搜索，页面上弹出一个400开头的售后电话。拨通后，很快有工作人员上门来维修。燃具当时确实也打着火了。对方称维修费用为500元，索要票据后又改口称400多元。” 郑先生说，但让他没想到的是，次日灶具再次出现打不着的情况。郑先生只好再次拨通该客服电话，客服人员回复称，正在处理，但一直没人来。之后他又拨打当日上门维修的工作人员的电话，对方却没有接听。

无奈，郑先生只好拨打厂家电话，拨通后才知400开头的电话竟不是官方售后，厂家又给了一个西安总售后的电话，但郑先生却称一直联系不上。“我18日连续拨打了多次，都一直占线。”郑先生说。

华商报记者在网络搜索红日售后，网页弹出来的第一个电话即为400开头。

之后，华商报记者多次拨打官方售后电话，终于接通，一名工作人员称，“官方售后电话仅此一部，只要拨通登记都会安排维修。希望消费者提高警惕，不要轻信网络页面弹出的。”

19日下午，郑先生来电称，官方售后工作人员将在4月20日上门维修。

华商记者 付启梦

编辑：华商报供稿