西安市民办家政卡余额还有1.8万 家政公司突“失联”

问题3家政人员没约到 家政公司不退中介费

向家政公司交纳的“中介费”不退，这让市民梁女士很想不通。

梁女士称，前段时间，自己在西安市大寨路华府新桃园内百分百家政公司找钟点工，对方收取了200元中介费，“但他们只给我找了上午的钟点工，下午上门服务的没找到，我觉得应该给我退还100元费用才合理，结果他们不给退。”4月19日，华商报记者以找钟点工为由，来到华府新桃园小区5号楼501室的百分百家政公司，在其负责人办公室内，记者看到桌子上贴着一张提示，上面有“交费后不退还”的内容。

该家政公司工作人员称，他们这里有两种收费方式，如果是长期服务，比如一年期的保姆、保洁等，需要跟公司签订合同，除了需要支付保姆或家政人员的月工资外，还需要支付一年1200元的家政公司服务费，“这个分两次交，合同签后交600元，剩下的一部分金额随后交。”如果是单次服务，则有其他的收费方式。

当记者询问如果对服务不满意，交纳的一年期服务费或其他费用是否能退还，该工作人员说：“不能退钱，但我们可以给你更换其他人服务，直到你满意为止。”

4月20日，华商报记者再次联系该家政公司，询问梁女士的中介费是否可以退还时，一位工作人员表示：“我们中介费都是按人头收取的，也就是说一个人上门服务我们就收200元，按梁女士的情况，上午有一位钟点工上门服务，就应该收200元啊！交钱之前我们都说好了的。”

物价部门：是否退费按合同或协议约定执行

给家政公司交了中介费后，对其服务不满是否能退费？

4月20日，华商报记者咨询了12358价格举报服务热线，工作人员表示，家政公司的各项收费实行市场调节，不由物价部门定价，但所有收费项目必须明码标价，一般消费者向家政公司交纳费用前，都应与对方签订合同或协议，书面约定是否可以退费，或退费的比例等，如果要退费，就应按照合同或协议的约定执行。如果没有对是否退费进行书面约定的，需要双方协商解决。

本组稿件由华商报记者 马群 采写

知道一下

不满家政服务可以这样投诉

据了解，《家庭服务业管理暂行办法》规定，商务部承担全国家庭服务业行业管理职责，负责监督管理家庭服务机构的服务质量，指导协调合同文本规范和服务矛盾纠纷处理工作。县级以上商务主管部门负责本行政区域内家庭服务业的监督管理。

家庭服务行业协会应当制定行业规范，加强行业自律，为会员企业提供服务，维护会员企业的合法权益，建立服务纠纷调解处理机构，调解处理家庭服务纠纷。目前针对家政行业的投诉，主要负责单位就是西安家庭服务业协会和商务局。据了解，西安家庭服务业协会是经西安市民政局审批，于2005年4月10日正式成立的行业性组织，为非盈利性社团机构，具有社会团体的法人资格。

西安家庭服务业协会会长王军表示，目前加入该协会的家政公司约有150家，加入协会都有一定的门槛，协会会对公司的资质进行严格审核，其服务过程中也得符合行业要求，如果消费者对哪家家政公司的服务不满，可以加QQ号1209494170投诉，或将投诉内容和涉及的家政公司名称、双方签订的协议、收费凭证等发送到1209494170@qq.com，由协会出面协调解决。

找家政公司这些问题要注意

商务部2012年下发的《家庭服务业管理暂行办法》中明确规定，家庭服务机构从事家庭服务活动需取得工商行政管理部门颁发的营业执照。

家庭服务机构应在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。家庭服务机构须建立家庭服务员工档案，接受并协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度。

家庭服务机构在家庭服务活动中不得不按服务合同约定提供服务；不得唆使家庭服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用。

编辑：王玮玮