西安市民办家政卡余额还有1.8万 家政公司突“失联”

开春后进入装修旺季，预约家政保洁、拓荒的市民明显增多。与此同时，华商报24小时新闻热线029-88880000接到的涉及家政服务的投诉也随之增多。其中，关于家政会员卡的投诉最为集中。

问题1 会员卡余额没用完被通知“已过期”

“办卡时他们明明跟我说这张卡没有有效期，现在突然告诉我卡过期了，要做保洁只能用非会员的价格。”近日，家住西安城东的王先生向华商报反映，称自己在建工路鸿基梦家政公司办理的会员卡突然被告知“已过期”。

王先生说，自己是这家公司的老客人，五六年前就花3000元办了一张会员卡，“用会员卡叫家政服务可以享受会员价，比如非会员一小时服务价是50元，而会员价就是一小时35元。”

王先生说，家里平时活不多，只是逢年过节才叫家政人员来家里保洁，所以会员卡用得也不多，现在还有余额2000元左右。让他没想到的是，上个月女儿的房子需要家政人员做保洁，王先生再次联系这家家政公司时，被告知会员卡“已过期”，现在提供家政服务只能按非会员价格。“我问他们，当初明明说好会员卡没有效期，怎么突然就过期了，对方只说‘会员卡都有有效期’。”王先生说，当初自己办卡时跟这家家政公司签过协议，但时间太久，协议已经找不到，当他提出要把卡内余额退出来时，该家政公司称“退卡不可能”。

家政公司：争取延长会员卡使用期

“我们办理的每张会员卡都有折扣有效期。”4月19日，鸿基梦家政公司工作人员称，经翻查档案，王先生确实在公司办理了会员卡，根据记录显示，这张卡确实已经“过期”，“我们给会员办理的会员卡会根据充值金额多少都不一样，最长的两年，短的半年。”

当记者询问五六年前办卡时，工作人员是否向王先生承诺卡可以无限期使用，该工作人员表示：“这个需要跟当时的工作人员核实。”针对王先生的情况，他们将会向总公司售后部门汇报，争取帮王先生延长会员卡的使用期限。

律师：购买会员卡后商家不得自行变更使用期限

陕西海普睿诚律师事务所律师李耀华表示，办会员卡时一般都有协议或合同，上面应该注明会员卡的使用期限，如果没有明确使用期限的，就可以认为没有期限。

李耀华表示，购买会员卡也就意味着消费者与家政公司之间形成一种合同关系，家政公司的涨价、提前交费换卡等行为均属于违法行为，在会员卡到期前，家政公司应当依约定履行义务，不得自行变更包括使用期限在内的合同内容。如果消费者和经营者对于预付卡的有效期限产生争议时，应保留好相关证据（办卡时间、协议、家政公司地址等），拨打12315投诉。

问题2卡内还有一万八 联系不上家政公司

会员卡内还有18000元余额没用完，家政公司突然联系不上了，这让西安市民祝女士非常着急。

祝女士说，去年三鼎家政的工作人员上门为自己办理了会员卡，当时充值20000元，随后她也通过对方留下的三鼎家政“曲江点”电话，预约工人上门做过保洁，没想到今年春节过后，她再拨打“曲江点”的联系电话时，就打不通了。

祝女士说，自己又尝试拨打三鼎家政400开头的全国客服电话，没想到也一直没人接听，“最可怕的是，当时给我办卡的工作人员手机号码也打不通了，彻底‘失联’。”祝女士担心，自己会员卡内18000元打了水漂。

家政集团分公司：“曲江点”电话已变更

4月19日下午，华商报记者登录三鼎家政集团官方网站，根据网站上的质量监督电话，记者多次拨打4008889952，但一直无人接听。4月20日上午9时15分，记者再次拨打该号码，依然无法接通。

随后，记者又尝试拨打三鼎家政西安公司统一服务热线029-88630000，电话接通后，语音提示“莲湖公司请按1，碑林公司请按2，雁塔公司请按3，新城公司请按4，未央公司请按5”。按照语音提示，记者先按1 ，但电话一直无人接听。随后，记者又按2，碑林公司的电话接通，“曲江点的电话变更了。”工作人员说，“要预约服务可以拨打新的电话，也可以直接拨打我们的电话。”

记者又询问为何三鼎家政集团400电话也打不通，该工作人员说：“他们有好多线路不用了，可能就没人接。”

从三鼎家政西安另一分公司工作人员处，记者又得到了这样的回复：“因为我们集团马上要上市，近期很多家政点地址都要变更，电话肯定也要变，估计最晚到6月份，一切就恢复正常了。”

提醒：慎办大额预付卡 别轻信商家口头承诺

2016年原国家工商总局公布了消费者权益保护法实施条例（征求意见稿），提出经营者决定停业、歇业或者服务场所迁移的，应当提前30日告知消费者。消费者有权选择解除协议。经营者应当退回预付款并承担预付款的利息、办理预付款业务时消费者支付的合理费用。

办理各种预付费消费卡时，应按照自己的实际需要量购买预付费消费卡，不要轻信广告宣传，大额预付卡或服务时间过长的尤其要慎重，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议，以防后患，在办理预付手续时，一定要看清合同条款内容，对不合理的条款及时提出异议，避免不必要的麻烦。同时，要保管好各种发票、票据和协议，一旦权益受损，可向有关行政部门申诉。

编辑：王玮玮