充50元话费20多天未到账 究竟该找谁？

　　充值、转账、理财，微信的使用给人们带来诸多方便的同时，也带来了一些烦恼。卫先生在6月初用微信给手机充值50元，但迟迟未到账。他连续投诉20多天，至今仍未有结果。

　　充50元话费20多天未到账

　　6月4日，卫先生收到联通短信通知，提醒手机话费余额不足，当天14：01他用微信里的零钱给手机充值50元。不过，卫先生当天并未收到来自联通的话费变动短信。“6月5号手机因为欠费直接停机了！”卫先生说，他赶紧向联通客服查询话费，才发现之前微信零钱充值的话费没到账。之后卫先生一直和微信的腾讯客服以及联通客服反映情况，但是腾讯客服表示50元已经支付给商家，联通客服称50元未到账充值没有成功。“我的这个手机号码是没问题的。”卫先生表示，6月14日他曾通过支付宝给该手机号码充值，到账很快，一切都是正常的。

　　华商报记者看到，卫先生提供的腾讯客服回复截图写到：“50元的订单在2018-06-04 14：01：23已支付给商家，商家全称为：中国联合网络通信有限公司陕西省分公司。”卫先生打出的联通话费交费流水中，06-04 14：01：25储值50元，06-04 14：11：24被返销。“也就是钱最终没有进入到联通手机号码的账户上。”卫先生说，当初他就把这个情况反馈给了腾讯客服，但是一直没有回应，直到现在他也不知道那50元钱去了哪里。

　　随后，华商报记者尝试联系微信手机充值人工客服，发现每次均是机器自动回复，无法解答问题。联通客服工作人员表示，该号码交费后被返销，钱被打回去了，有问题应当找微信方面解决。

　　律师称微信方面应负责

　　“微信支付带来方便的同时也带来了风险。”陕西炎城律师事务所魏延军律师认为，消费者通过微信平台给手机充话费，微信与消费者之间实际上已形成合同关系，如消费者最终证实话费没有充值成功，即可向微信投诉和维权，由微信介入解决，找出问题出在何处，确定具体的责任方，采取相应的补救措施。魏律师表示，消费者应向腾讯方面提出让其出具相关证明，由腾讯公司与联通公司沟通，如果腾讯拒绝出具相关证明，消费者可以采取诉讼手段。

　　魏律师建议，消费者维权时给自己带来一定时间或其他成本，可以要求赔偿损失，具体数额最好由双方协商。

　　微信充话费没到账怎么办？

　　据了解，若话费充值成功后未即时到账，请先查看一下是否存在以下情况：

　　1.少量用户充值后一直收不到话费，可能存在充错号码的情况，可先在微信充值交易记录中查看充值号码是否有误。

　　2.运营商下发缴费记录短信也可能存在延迟，可以登录运营商官方网站或拨打客服热线查询充值缴费详细记录。此外，月初月末高峰可能出现延迟。 华商报记者 李琳

编辑：钟梦哲