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12315接线员称捆绑销售是市场行为
98.6%的办结率市民并不认可
【短片】针对去年曝光的制假售劣、虚假宣传、无证经营等，工商部门对相关具体个例均已整改。
但仍有不少市民反映12315投诉平台对很多商业欺诈和不公平交易的投诉，都无果而终。
记者在多家汽车4S店都遭遇销售人员要求加价、绑定保险、强制装潢等捆绑销售。随后向12315投诉时，接线人员却说“市场行为我们也没办法”。
工作人员称2017年12315平台共受理消费者投诉24848件，办结率达到98.6%，但记者对办结市民回访，市民却表示无结果等。
【回应】市工商局任乃孝副局长表示，对于商家涉嫌违反消费者权益保护法的行为，12315工作人员却回复“市场行为”是不妥的。对此类涉及违法的行为，应依法立案查处，工作人员无论是态度还是受理投诉处理方法都有问题，暴露出管理不到位、培训不到位等问题。下一步将加大法律法规培训，切实提高工作人员依法办事的能力和水平。
另外，加大对汽车销售环节的监督检查，依法向社会公示案件查处情况，让不法商家一处受罚、处处受限。并将在市场销售场所，开展消费者提示、警示宣传。
【媒体观察员】对于买车加价的问题，市工商局副巡视员孙益国的答复被媒体观察员集体亮黄牌。
短片曝光出所有的工作人员都是一推二六五，跟自己的工作基本无关；工作人员没有站在消费者的角度，这是基层干部的思想在滑坡，标语口号应该付诸行动，有关部门应该加强自我学习的能力，学会举一反三。应该建立不法商家、不良商家经营的退出机制，否则强买强卖会一直存在。
捆绑销售是市场行为、98.6%的办结率却得不到市民认可，归根结底还是懒政。老百姓要的是实效，而不是一个表面上漂亮的数据。 华商报记者 曹哲鸿 付启梦 摄影 强军
