从冬到夏市民仍未拿到供暖退费 热力总公司:物业向用户核减退费
西安一业主1400元供暖退费至今拿不到
热力公司称会在供暖结束后一个月与物业结费用
再由物业向用户核减退费
律师：物业借口耍赖、拖延，应上“黑名单”
律师建议：供暖不退费等反映集中的小区物业应该上“黑名单”
西安市热力总公司：会在供暖结束后一个月与物业结算费用，由物业向用户核减退费
等啊等，从寒冷的冬日等到了炎热的夏天，眼看着秋天的脚步又近了，可家住西安市西影路海伦国际小区的何先生，还没有等到物业承诺的暖气退费。
热力公司室内测温14℃
何先生家住该小区34号楼，面积86平方米，上一个供暖季是小区第二个采暖季，暖气非常不好，几次请热力公司测温，温度都达不到标准。
“刚开始供暖大约有十八九度，一个月后温度就很低，多次向物业反映，维修没有作用，后来热力公司测温基本就是14℃或者16℃，没办法家里一直开空调取暖。”8月21日，何先生告诉记者，今年2月，雁东热力公司上门检查，确认是室内入户供暖管道存在堵塞，属于小区内部管网的问题，建议物业给用户进行维修，退费应该是物业退费，他也向物业写了退费申请。
今年3月份供暖结束后，何先生多次和物业沟通，并向等驾坡街办、市民服务热线等求助，但迟迟没有结果。
7月份，物业提出了退费70%，但不退现金，冲抵下一年供暖费的方案，何先生表示需要1400元现金退费，并要求维修好，此后就再无进展。
专业仪器鉴定为二次网原因
在何先生提供的一份西安雁东供热公司用户室内测温通知单上，时间为2018年1月27日，写着“业主室内开空调无法测温，且分水器无温度，业主要求退费”，附有业主及物业人员签字。2月3日，西安市热力总公司入户测温反馈单显示，客厅14.2℃，卧室分别是14.1℃和14.4℃。测温结果为：二次网原因，业主申请退费。也附有业主及物业人员签字。
2018年1月27日的测温后，何先生写了一份退费申请，因为暖气不热协调处理1个月有余仍未解决，要求退费，不接受转移到明年，明年不计划用暖；申请书上有物业人员签字显示接受其暖气退费要求。
此外，在签字时间为2月8日的雁东供热公司维修派工单上，写有“经用热成像仪对户内进行检查，主卧内循环不畅，现业主、物业商议对户内进行脉冲清洗，再观察以后效果。”同样有几方签字。
小区物业称提交过退费申请
8月21日下午，该小区物业客服一位负责人说，自己是3月份供暖结束后才来的，但听说过这户要维修，也见过维修单，并且提交过用户的退费申请，但具体处理到哪一步并不清楚，他表示了解后再回复记者，但截至昨晚发稿，并未接到回复。
西安市热力总公司相关工作人员表示，根据退费程序，热力公司会在供暖结束后一个月与物业结算清楚费用，由物业公司向出现问题的用户核减退费。有关供暖收费、退费热力公司严格按照政府规定执行，但物业公司是否向业主退费热力公司无权监督，只能是在业主反映后与物业沟通了解。
等驾坡街办一位工作人员表示，街办有专人负责辖区居民有关物业的投诉，一般问题和物业沟通协调，对于严重的问题会向西安市房管局主管物业的部门反映，由其进行执法监管。
律师建议让反映集中物业上黑名单
今年3月，华商报曾持续关注了西安15个小区的供暖退费问题，多数小区业主也没有等来退费。
“有些物业是能不退就不退，各种借口耍赖、拖延，大部分业主都耗不起，最终就不了了之了。”北京大成（西安）律师事务所韩朝泽律师说，遇到这种问题，最直接的办法就是向法院起诉，要求物业退费，因为案情简单，只要证据确凿必定能赢。
韩朝泽律师认为，对于供暖不退费等反映集中的小区物业，应该上“黑名单”，采取加强监督、降级、处罚等方式，让小区物业“怕”居民投诉，自觉规范服务行为。
据了解，新的《西安市集中供热条例》2018年7月1日起施行，供热企业应保证用户卧室室温不低于18℃。目前供热实际过程中，居民反映较为突出的问题就是供热温度不达标。对此，条例明确了室温标准以及未达到标准时供热企业应按不同情况核退热费，以便维护供热用热双方合法权益。并规定“供热企业应于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费”。 华商报记者 李琳
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编辑：王翠萍
