追踪|街道办出面协调 海伦国际物业承诺一个月后退暖气费

　　8月22日，华商报A4版以《1400元供暖退费至今拿不到》为题，报道了西安海伦国际小区业主何先生的烦心事后，事情有了最新进展。

　　从冬天到夏天，几乎等了大半年，家住西安市西影路海伦国际小区的何先生，都没有等到物业承诺的暖气退费。何先生家住该小区34号楼，上一个供暖季是小区第二个采暖季，暖气非常不好，几次请热力公司测温，温度都达不到标准，基本就是14℃或者16℃，没办法家里一直开空调取暖。今年2月，雁东热力公司上门使用仪器检查，确认是室内入户供暖管道存在堵塞，属于小区内部管网的问题，建议物业给用户进行维修，他也向物业交了退费申请。3月份供暖结束后，何先生多次和物业沟通，并向等驾坡街办、市民服务热线等求助，但迟迟没有结果。至今，既不见维修也没有退费。

　　8月21日，华商报记者再次就此事向等驾坡街道办进行了反映，一位工作人员对问题进行了登记。8月22日上午，该工作人员联系华商报记者回复说，已经和物业取得联系，物业承诺在今年冬季签订供暖合同时给何先生直接退现金，大约一个多月时间。据介绍，该小区物业与热力公司费 用尚未结算清楚，还欠了热力公司一部分费用，与小区业主也有费用没有核算，因此还需要一个过程。

　　“如果到时候物业还是推诿不给退，业主再向街道办进行反映，街道办会上报房管部门进行相应的惩戒。”该工作人员表示。

　　8月22日，何先生告诉记者，已经接到了街道办的回复，就再等1个月看结果，希望物业也能尽快维修自家的供暖管道，否则这个冬天供暖还会很麻烦。

　　不少家中暖气不热的市民都遇到了这种退费尴尬。家住西稍门附近旭景名园小区12号楼的韩先生说，小区这几年冬天暖气普遍不行，自己重新换了暖气片还是没用，去年冬天物业上门测了几次温，基本都是14度、16度，睡觉还要用电热毯，每次测温时都有签字，说会退费但至今也一直未退。8月22日下午华商报记者就此致电该物业，工作人员表示主管不在，记录电话后再回复，但到发稿仍未见回复。

　　针对供暖退费问题，此前西安市供热监督管理中心供热科工作人员接受华商报记者采访时表示，关于退费标准的规定，是在30%的基础热费之外，其余的70%按照不达标天数退费。对于该中心进行测温的用户，供热监管中心会监督热力公司进行退费，跟踪退费结果。对于其他用户的退费问题，建议业主先与物业、热力公司进行三方协商和认定，如果不能达成一致，可拨打12345进行反映，供热监管中心会进行协调。物业拒不退费怎么办?供热监管中心表示会通过热力公司来督促协调，因为两者是合同关系，可以相互制约，必要时与物业的主管部门房管局或区政府沟通解决。因此，如果小区居民遇到这种情况，也可以向辖区街道办进行反映。

　　华商记者 李琳

编辑：华商报供稿