滴滴出行发布的自查进展说明。
最新：滴滴承诺明日起全国暂停顺风车服务
今天上午，滴滴公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展，滴滴在声明中承认，客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。
滴滴同时宣布，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，并在内部重新评估业务模式及产品逻辑；免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制等。
记者注意到，除了滴滴出行之外，西安市场上还有滴答拼车、神州租车、曹操专车等软件在运行，但是提供顺风车服务的主要有滴滴出行和滴答拼车。
