饭后付钱发现被收10%服务费 西安消协：商家有提前告知义务

　　李女士和闺蜜去酒楼吃饭，结账的时候服务员说130元，要小票才发现里面还有10%的服务费。

　　8月28日，李女士和闺蜜到西安高新区逛街，中午在海港大酒楼吃饭，两个人点了凤爪、虾饺皇、流沙包、春卷等菜品，当时估算了一下在100元左右。吃完饭买单，服务员告知是130元，李女士一看小票才发现，两人点了5道菜消费总额118元，还有一项服务费12元，合计130元。李女士觉得收服务费不合理，但客服经理称“开店都20年了一直在收服务费，每单加收消费金额的10%”。双方交涉中，服务员说收服务费的规定在菜单里写着，李女士当时很生气也没有去查看。最终李女士买单走人，随后她向12315投诉，高新工商局的工作人员联系了她，希望她邮寄小票复印件，随后会去调查处理。

　　昨日中午，华商报记者来到位于科技路与高新二路十字西南角的海港大酒楼，该酒楼属于西安新纪元国际俱乐部一部分，翻看菜单发现，服务费在菜单最后一页列着，收费标准所在页面没有菜品，不特意寻找很可能忽略。这时，有其他客人买单，服务员也没有告知需加收10%服务费，客人直接付费离开。

　　收服务费是否合理？12358价格监管热线工作人员表示，餐馆收费项目属于市场调节价，需要明码标价，餐厅应该在菜单上标明菜品的价格，至于收服务费属于强制性服务，此类问题需要由工商部门处理。

　　西安市消协工作人员表示，餐馆加收多少服务费，目前政府也没有统一定价。商家有提前告知义务，如果只是在菜单或店内某处使用不醒目的字体标注，不足以引起消费者的注意，在结账时才告知，侵犯了消费者的知情权。 华商报记者 李婧

编辑：何媛