浐灞店小二 ｜ 21号窗口的同志给我帮了个大忙！

　　做好群众的"店小二"，浐灞一直在努力

　　本期"浐灞店小二"让我们一起跟着

　　浐灞生态区政务服务中心工作人员贾励之

　　来看看这些奋战在一线的基层工作者

　　如何做好服务群众的"五星级服务员"

　　贾励之

　　浐灞生态区政务服务中心工作人员

　　"如今办公室内挂满了锦旗，

　　每一面锦旗实际上都是

　　群众对我们的一次认可。

　　21号窗口的同志给我帮了个大忙

　　刘先生

　　"我对21号窗口同志的工作很满意，他工作很负责任，给我帮了大忙……"

　　CBE

　　从浐灞生态区政务服务中心工作电话中传出的声音来自市民刘先生，国庆前夕，开汽车服务公司的刘先生来审批局办理批门头手续，浐灞生态区政务大厅工作人员贾励之接待了他。

　　工作中的贾励之

　　CBE

　　"由于刘先生的准备材料中存在问题，审批流程无法进行，但刘先生又非常着急，我也跟着着急，积极地帮他想办法。"回忆起刘先生的办事经过，贾励之依然历历在目，"为了当天就给刘先生办好相关手续，我现场帮助他修图作图，并特事特办，单独为刘先生走审批流程，最终让刘先生在当天就办好了手续。"

　　向办事群众讲解沟通

　　CBE

　　对于贾励之而言，这样的感谢电话已经不是第一次。"我就是在我的工作岗位做好了我的本职工作，没想到群众会反应这么强烈。"贾励之表示，"事实上，我们大厅的每一个工作人员都是这样的作风，尤其是行政效能革命的持续推进，我们更应该全心，全意做好群众和企业的'店小二'和'五星级服务员'。"

　　近年来，浐灞生态区持续加大行政效能革命推进力度，给群众创造了更便捷、更高效的办事条件，提供了更好的政务服务环境。

　　群众满意度就是检验工作的最高标准

　　每一面锦旗都是群众的一次认可

　　CBE

　　"如今办公室内挂满了锦旗，每一面锦旗实际上都是群众对我们的一次认可。"贾励之介绍说："我们审批部门办理最多的业务就是门头牌匾和各建设类项目，需要频繁和企业打交道，尤其是窗口的工作就是以服务为主，针对不同的办事事项，详细列出所需要的材料清单，通过线上线下等方式讲解沟通，最大程度地让群众清楚知晓，需要准备哪些材料。说到底就是帮群众解决问题，让群众满意。"

　　为群众创造提供更好的政务服务环境

　　CBE

　　然而，"为人民服务"绝不是一句简单的话语，贾励之坦言道："有时候也有一些'小困难'，偶尔会遇到一些容易产生情绪的群众，自己不被理解。所以我们也在不断提高自己的沟通技巧，这方面的学习永无止境。虽然窗口工作量大，又很琐碎，但是有些事情，你觉得它很小，不足挂齿，可对老百姓来说也许就是大事。当他们带着微笑，在一声'谢谢'中满意离开时，我深深感受到了自己为群众服务所带来的快乐。"

　　CBE

　　贾励之只是浐灞众多基层工作者的"缩影"，作为机关联系群众的桥梁和纽带，窗口工作人员肩负着沟通和交流的重任。当前，浐灞全区上下都在争做"五星级服务员"，从思想上、行动上、效率上、质量上努力做好群众工作，始终坚持把最广大人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好，为浐灞生态区的高质量发展贡献新力量。

编辑：张梦洁