智慧平台网罗万象 做好城市管理“绣花功”
市民游客中心这座“最海口”style的建筑，不仅秀于外，还慧于中。这片全亚洲面积最大的纯木结构屋顶下藏着海口的智慧城市大脑。
在市民游客中心二楼，一块数米高的大屏幕吸引了全国融媒体记者编辑的目光。
“这些数据都是实时的吗?”来自舜网的记者王娇阳问道。
“对，你们现在看到的是12345海口市民服务智慧联动平台，全海口哪里有投诉、哪里有火灾、哪里有积水哪里有安全隐患、哪里有交通拥堵，在这块大屏幕上都能看到。”12345海口市民服务智慧联动平台顾问刘春林说，只要发现问题，指挥中心就会第一时间通知相关部门尽快到场处置。
刘春林介绍，12345海口市民服务智慧联动平台打通了海口市12345热线、公共安全12345海口智慧平台、数字城管、网格中心、交警指挥中心、综合执法等涉及城市管理治理的主要系统，将各类问题的上报、处置、反馈、考核全过程实现全程数字化，任何环节都可随时查看、监督。另外，这一平台还能对社会治理热点问题建立数据分析预警机制，并深入挖掘数据信息，对潜在的问题进行提前研判预警，为市委、市政府提供决策参考，提高城市精细化管理水平。
12345海口市民服务智慧联动平台的“大智慧”能顺利运转的工作抓手就是12345热线。
在平台的大屏幕旁的一个个格子间，是12345热线的话务间。如今这里有200个话务席位，能为市民游客提供普通话、海南话、英语、日语的多种语言服务。每天，市民游客在城市生活中遇到各种问题、困扰，都可以拨打12345寻求帮助，这些诉求会被“秒派”给相关部门，紧急类办件还有“30分钟响应处置”机制。同时，政府也能从这一桩桩、一件件大小事务中发现城市管理中存在的问题。
