上周市民热线交通管理出租车管理成投诉热点

　　    12月5日，市12345市民服务热线管理办公室公布上周问题受理情况，11月26日至12月2日，电话呼入总数30576个，市民投诉建议集中在出租车营运不规范、公交等车难乘车难、机动车乱停放等交通类问题。此外，上周反映供暖类问题数量大幅下降，较上周环比下降77%，多数市民反映问题得到有效解决。

　　    交通管理、出租车管理问题突出

　　    11月26日至12月2日，市民热线电话呼入总数30576个。共有4954人次反映交通管理方面问题，主要集中在交通信号灯时长设置不合理、公交等车难乘车难、机动车乱停放、摊贩占道经营、长期施工围挡等问题。例如，市民反映高新区公交一、二号线丈八六路南段站车少人多；浐灞生态区桃花潭公园至广安路段施工围挡且路边设有停车位，导致此处道路狭窄，造成交通秩序混乱。

　　    出租车管理方面3416人次反映，主要集中在失物查找难，以及出租车拒载、绕路、拼座、乱收费、服务态度差等问题，该类问题长期引发市民关注。

　　    噪音及环境污染方面3411人次反映，主要集中在夜间生产施工、商业经营场所噪音扰民，以及餐饮店油烟污染、倾倒垃圾、排放污水、冬季雾霾等问题。例如，市民反映浐河高科麓湾段水质浑浊呈黄色、周至县黑河终南段疑似水体混有工业排泄物。

　　    物业管理方面2951人次反映，主要集中在小区管理混乱、环境脏乱差、电梯检修不及时、突发停水断电及收费投诉等问题。

　　    供暖方面2579人次反映，主要集中在投诉供暖温度不达标、自备锅炉小区收费高、长期未接入市政供暖，以及供暖管道爆裂导致停暖漏水等问题。例如，市民反映国际港务区枫林九溪、雁塔区安馨园、莲湖区翡丽城等小区因供暖管道损坏，导致家中停暖漏水。

　　    这几件事处理得好

　　    市民反映碑林区柿园路停车场不撕票，要求职能部门调查处理并核实收费资质。经碑林区政府执法人员调查，发现该停车场无营业执照、无收费许可证。已联合辖区交警责令其停止违法行为。市热线办回访市民，市民称“违法行为仍存在”。辖区交警再次责令当事人停止非法经营，经现场核实已拆除停车场指示牌、灯箱，封闭大门。

　　    市民反映中天锦庭小区供暖温度低，怀疑物业未足额缴纳取暖费。经新城区政府工作人员核查，物业已足额向供暖公司缴费，同时督促物业做好相关费用公示工作。为解决市民反映供暖温度低问题，工作人员协调物业联系热力公司加装循环泵，目前大部分业主家中供暖温度已恢复正常。

　　    市民反映莲湖区旭景名园小区供暖温度不达标，反映问题至今没有解决。市市政局核实发现，因管网庞大和线路较长原因，温度提升需一定时间，要求热力公司加快管网平衡调整，尽快提升供暖温度。市民来电称供暖问题已解决，对工作成效提出表扬。

　　    市民反映蓝田县灞源镇等农村有传销车辆游街串巷，诱导群众购买净水器，希望政府相关部门查处。蓝田县政府市场监管局执法人员当天深入乡村调查取证、核实情况，责令其立即停止故意夸大宣传和诱导销售行为，按照《侵害消费者权益行为处罚办法》立案查处并罚款4000元。

　　    市民反映莲湖区西电医院附近闪电网咖内吸烟现象普遍，向经营者反映无果，希望相关部门处理。市公安局公安莲湖分局民警核查，发现该网吧未设立吸烟区、无“禁止吸烟”标识等，责令其立即整改。经市热线办回访，市民对处理结果表示满意。

　　    今年共接市民电话1077346个

　　    11月1日《西安市控制吸烟管理办法》实施后，当月市民热线平台受理市民反映控烟问题1378人次，其中咨询类395人次，主要集中咨询控烟管理办法、处理规范和适用范围等；投诉类923人次，主要集中投诉公共场所吸烟问题；建议类60人次，主要建议加强学校、网吧、餐饮店、公司等公共场所禁烟管理，提高禁烟标识覆盖率等。

　　    据统计，1月1日至12月2日，12345市民热线电话累计呼入总数1077346个，呼入接通数1041136个，接通率97%；多媒体渠道累计收件66649件，其中省长信箱收件149件，市政府网站收件24288件、市长信箱收件16460件、微信公众号收件25655件、APP手机客户端收件97件；热线平台累计产生工单1140489件，已回复1128423件，回复率99%，其中话务员直接答复群众605056件、占工单总量的53%，转派承办单位办理535433件、占工单总量的47%。

　　    西安晚报记者 袁玥

编辑：钟梦哲