供暖矛盾已成为每年冬季的固定“节目”，小区、物业、热力公司三者之间就像“三国”一样，各成一派各有说辞。只是在这场无休止的扯皮里，业主永远是被“扎心”的群体，化解之法除了开空调，就是给自己多加几层被子。
业主的诉求其实很简单，我们交了足够的钱，暖气不热，问题到底出在哪?谁来给我们解决?
物业，成为“赚差价”的“中间商”
问题到底出在哪儿?这个来自“灵魂的拷问”，通过梳理，最终追究起来都是物业公司的锅。
西安有媒体记者做过调查，导致市民家中无暖气或温度不达标的原因往往出在小区，也就是物业公司负责的环节。换热站换热设备漏气、换热设备未开启、小区管网老化、楼宇管网阻塞、入户过滤网阻塞、私改暖气等都是导致无暖或室温不达标的常见原因。
前不久，华商报记者采访了西安市热力总公司的工作人员，后者表示在实地稽查时发现了物业公司存在“偷热”的情况，并揭露了开发商加盖、虚报空置面积、采用不同计费方式和后半夜关阀门等几种物业公司常见的作假手段。
其实，物业“偷热”的后三种做法在各种业主群已经讨论很久了，但业主们表示取证“难于上青天”，无法问责物业公司。
业主们取证难，症结在于物业公司供暖工作不透明造成的信息不对等。
在询问多名业主后了解到，西安目前几乎没有小区会向业主们公开关于供暖收费的具体息。询问西安秦华热力公司，工作人员也表示“热力公司目前没有对外公开物业提交的供暖具体信息惯例，也没有相关的供暖条例明确规定热力公司必须公开信息。”
信息不透明，致使物业甩锅给热力公司成为可能，热力公司又表示很无辜，而业主们想问的问题大概能凑一本《十万个为什么》：
每年供暖，有多少户交了供暖费?
其中多少户办了空置?
有多少户没交?
小区供暖总需求面积是多少?
物业给热力公司上报的是多少?
物业向热力公司缴纳供暖费的情况如何?
好的一点是，今年情况有变，西安市政公用局等部门针对供暖维权问题入户调查、实地测试，并且采用了业主、热力公司和物业三方现场对峙的办法，为不少业主出了口“恶气”。
举个例子，雁塔区中建群星汇小区供暖不热，市政公用局实测属实，把物业和热力公司叫到一起追查责任，最终查明暖气不暖是小区供热流量低的原因造成的，根本原因是物业公司给热力公司上报的用热需求不够，仅为小区用热总面积的68%，而该小区入住率远高于68%，而热力公司则是按照收到的68%的供热需求给足了流量。市政公用局最后的结论是物业承担责任，因为对供热需求预判失误。
长安区风憬天下西区也遇到了同样的问题，在“多方对峙”之后，发现不少已缴全款的业主出现在热力公司的非用热户名单中，而供热明细是物业公司提供给热力公司的。这摆明了就是收了钱不办事么，你说气人不气人?
