西安一家长发现孩子下载壁纸软件 删除APP后每周仍扣款63元

任女士家住西安市雁塔区，最近，她发现自己的手机被一个壁纸软件从去年8月以来，一共扣款了1700多元。

>>6个月后家长发现孩子下壁纸软件

“前几天中信银行突然提示我名下信用卡有笔63元的扣款，之后查到扣款来自苹果公司，我又打电话给苹果公司，才知道邮箱里发的有收据。”任女士查看邮箱发现，有28份扣款63元的收据，一共扣款1763元，每隔一周扣款一次，扣费方为一款名为“我的壁纸和主题”的手机壁纸软件。

之后任女士从12岁的孩子口中得知，孩子去年8月和哥哥拿着手机玩时，下过该软件，但之后感觉不好玩就删掉了。

对于一款壁纸软件7天一扣费，而且每笔高达63元的做法，任女士感到很诧异。她说，最近3天她一直在联系苹果公司客服，在停止该软件的收费项目同时，她还提出了退款申请，“一共扣款1700多元，客服申请后说只能退580元，再多权限不够，但我现在也没收到这笔退款。”任女士说，她希望可以全额退费，因为卸载软件后她就没有使用过该软件，孩子下载软件时她也不知情。

>>软件评论下多人反映相同遭遇

2月22日，华商报记者在苹果手机上的AppStore中看到，该软件下的一星评分中有许多和任女士相同遭遇的用户，“刚启动的时候软件会提醒你试用期七天过完会收费的提示，别点那个按钮，太坑了，我刚下载这个软件进去看了一下，不怎么样就卸载了，七天后这个软件自动扣款。”“打开就删了，结果还是被扣了3次，7天扣一次，一次60多元。”

开发者针对这些评论回复称，在用户订阅高级版前，本应用程序不会主动发起付款，如果用户有免费试用版，并且尚未取消，账户应该只在试用期结束后才扣费，用户还可以随时通过手机上的设置取消订阅。

22日下午5时许，记者下载了这款名为“我的壁纸和主题”的App，打开会弹出页面要求用户选择一项套餐，套餐有试用后35元一月和208元一年两种。在套餐选项下醒目位置有一个“订购计划并享受试用”的按钮。而退出该页面的按钮，只在该页面显示为左上角一个很小的叉。

22日下午6时许，华商报记者拨打了苹果客服热线，提供了任女士的相关信息后，客服人员查询扣款情况后表示，如果之前下载过一些软件后用户有订阅的相关操作，之后产生周期性扣费，需要用户提前关闭或取消订阅，才会停止扣费。

该客服人员说，如果之前用户针对该情况作出过反映，系统反馈退款成功，用户只需要关注账户变动。如果当时系统反馈拒绝退款，那很遗憾，Apple这边目前涉及退款的都是系统统一审核，人为是无法进行干涉的。系统反馈退款成功后，所退款项最晚30天将会原路返回，任女士如果超过30天没收到退款，可以第一时间拨打该信用卡中心电话进行询问。（华商报记者蒲阳）

编辑：王玮玮