西安市民网购小米电视机签收后发现碎屏 遭遇客服踢皮球

网购电视机，到货安装时发现商标遮盖处的电视机内屏是碎的。

西安市民李女士年前在天猫买了一台55寸的小米电视机，收到货后当天就准备安装，撕下左上角的商标后发现，商标遮盖处那一块内屏是碎的。“我马上询问淘宝店客服人员，24小时后对方称已经签收了物流单就只能客户自己联系售后付费换屏。”又咨询天猫平台，对方表示72小时内回复，最后得到的回复结果是要和卖家进行协商。李女士和小米客服人员联系，被告知由于她没有在小米实体店或官方网店购买，所以不属于保修范围。

“签收物流单时只能看到包装和外观完好，碎屏处遮在商标底下，验收时是看不到的，由于他们互相推卸责任，现在七天无理由退换时间已错过，我觉得他们这是故意为之。”李女士说。

华商报记者就此咨询了江苏东恒律师事务所律师宋思邈。

宋律师认为，即使超出7天期限，符合一定情形仍可要求退货、更换、修理等。商家应在三包范围内履行更换、修复义务。根据消费者权益保护法第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

宋律师表示，即使电视不是在小米官方渠道或实体店买的，只要是正品仍可质保，质保期也是一年。除非属于被人为损坏的情形才不在保修范围内。“所以李女士购买的电视是在保修范围的。”此外，消费者若不能和经营者通过协商解决争议，还可以有以下途径解决：请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。（华商报记者 王娜）

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编辑：王玮玮