西安市民花3899元在亚马逊网购进口坐便器 配件不齐没法装

 　　华商报讯(记者 尤洁)网购进口挂墙式坐便器，却因为配件不齐、部件损坏，导致无法安装。

　　2018年11月23日，王先生从亚马逊自营花3899元买了一个德国唯宝挂墙式坐便器，“到货时我家还没装修，就把坐便器先放在朋友那里。今年1月开始装修，装修师傅安装坐便器时发现缺少冲水按钮，水箱架里的一个管子也出现破损。”

　　1月，王先生联系亚马逊客服，对方称可能是快递运输途中发生破损，“客服让我联系快递公司，可我是在亚马逊自营上买的东西，现在出现配件不齐和破损，应由亚马逊核实情况及协商解决。”王先生多次联系亚马逊客服，“我提出补齐配件，客服称需跟厂家联系，因迟迟等不到结果，我申请退货，客服又说要跟厂家联系，让我继续等通知。”

　　3月2日17时30分，王先生收到亚马逊客服短信，称他的订单问题目前还没有核实结果，让他继续等回复，不用再拨打客服热线反映。

　　昨日下午，华商报记者联系亚马逊客服，客服称，王先生的订单已升级为售后专员处理，目前看到该订单没有被继续跟进，会再积极联系负责专员处理。对于消费者从亚马逊自营购买商品，货物却是从厂家发出的情况，客服表示，由于亚马逊库房场地有限，大量大件商品无法全部摆放，亚马逊自营通过将厂家的库存信息买断，然后直接由厂家发货给消费者。客服人员还说，王先生的订单问题，会由客服人员继续与厂家进行沟通，进行配件补发，如果不能补发就办理退货。

编辑：杨蓓蕾