西安游客填差评后遭导游短信威胁：你的故事将广为流传

　　春节出国旅游已逐渐成为中国人的一种过年方式，但刚过去的这个春节，西安市民李女士与家人却经历了一个颇不愉快的日本7日游，因为嫌领队和导游服务不周，双方产生嫌隙，旅程结束是李女士给了领队和导游差评，不料，在返程中，李女士却接到导游数条短信，其中不乏挖苦威胁：“你的事迹将广为传唱”。

　　过年日本游，西安游客的不愉快旅行

　　2019年春节，李女士打算过一个别样的新年，带父母和孩子出国旅游。

　　2019年1月28日，李女士在陕西中国旅行社有限责任公司长安分公司购买了产品名称为“2019年2月2日-2月8日精品假期系列日本7日游”的一家4口日本游，“当天就签了制式电子旅游合同，并银行转账了30000多元团费。”李女士介绍，由于他的父母年事已高，母亲腿脚有病行动不便，旅程一开始，她就告知领队小李，希望旅程中将他们四人的房间相邻或相近以便照顾，然而在整个过程中，除了除夕晚上实现相邻之外，该请求一直未能得到满足，甚至被安排在两端或者上下层，整个旅程中颇不方便，“我非常不满，就反映到旅行社投诉了她。”李女士称，旅行社解释称过年期间，有经验的领队都休息，临时由该经验不足的90后小李带队。李女士接受该解释，仅要求领队向她致歉，“她也确实来找我了，但那种道歉毫无诚意，而且从那以后变本加厉。”

　　李女士称，到日本后，旅行社与另一家旅游机构合作，该机构提供了当地地接服务，导游是在日本待了多年的西安人老张，旅程中，老张为大家拟了一张购物清单，领着大家去当地免税店购物。由于自己平时使用日本产品较多，李女士未大量购买，并在对比朋友提供的价格后提醒其他游客价格偏高，“可能得罪了导游，他看到我跟领队之间的矛盾，开始为领队打抱不平。”李女士说，导游建立微信群通知行程中事宜，却不让他们一家四口进群，很多通知他们不知道，并在她提醒大家购物可能买贵了的时候，导游对她大声斥责。而李女士的父亲为了息事宁人，劝止女儿，多次迎合导游，进而导致父女争执。

　　于是，旅行最后一天，李女士在地接旅行社提供的评价表中填写对导游及领队的差评。然而，正是因为这个差评，事情的发展却让本以为已结束了糟糕旅程的李女士更加愤怒。

　　返程中游客遭导游短信威胁：你的传奇将在业界广为流传

　　2月8日上午，刚下飞机的李女士打开手机，连续收到多条短信，“把我气坏了，那个地接对我是冷嘲热讽，还威胁我。”短信是地接老张发来的，李女士手机上的短信显示，老张先是一番客套，而后指责李女士在旅程中对父亲的态度问题，然后就是李女士认为受威胁的一条：你我萍水相逢毫无恩怨，谢谢对我的评价，您的传奇故事当然也会在茶余饭后在我身边的业界广为流传。紧接下来是另一条：希望下次有机会来日本，有更精彩难忘的体验。“他这完全是讽刺挖苦，我这次体验这么差，他居然那么说。”这几条短信，让本已稍微平息的李女士更为愤怒，她决定进一步投诉，维护自己的权利。

　　回国后，李女士多次投诉，旅行社先是让地接供应商致电询问诉求，在得知当事人仅要求道歉后，主动表示如果道歉将不予经济补偿，然而，取得李女士同意后，对方又反悔，提出经济补偿，李女士再度同意，对方提出1200元的补偿。同时，在李女士尚未同意的情况下，旅行社工作人员及远在日本的导游老张先后通过微信和短信发来内容几乎一致的“道歉信”，几经考虑，李女士又一次同意了对方的意见，然而事情再出波折，“旅行社又突然说需要财务上班后走公账方可以支付赔偿金，我是个人，哪来的公户?”至此，李女士拒绝再沟通，并将该事件投诉至国家旅游服务热线，然后层层交办到莲湖区旅游局，一番调解之后，旅游局工作人员称他们无权强制监管权，谈判陷入僵局，最终协调结果，李女士只能向法院起诉维权。

　　那么到底怎么回事呢?7日下午华商报记者联系到了陕西中国旅行社有限责任公司长安分公司旅游顾问马女士，“那个导游的态度确实有问题，我们已经书面向李女士道歉，已经停了他的团，以后不会跟他再合作。”马女士称，对于李女士所讲的旅程中领队故意不怀好意、导游挟私报复等，并未落实，因为同团其他游客的评价并未提及。马女士说，双方就补偿未能达成一致，而目前是李女士也表示不再进行交涉，故而事件暂时搁置。

　　“这绝不仅是态度问题，而是导游和领队的职业操守问题。”李女士表示，她将维权到底。

　　华商记者 杨德合

编辑：华商报供稿