2018西安十大维权案例发布：体验馆人去楼空 预付卡消费无门

　　6、邮购家具不如意 要求换货被拉黑

　　陈先生2017年12月通过微信在杭州一家具店购买一个琥珀色的梳妆台，结果收到了沙比利色的梳妆台。陈先生联系经营者，经营者迟迟不答复，最后竟把陈先生电话拉黑。经西安市消协多次沟通并请杭州市消协协助，经营者给予1000元赔偿。

　　【消费提醒】注意网购支付方式，尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺购物，不要直接将购物款支付给销售商。

　　7、贷款容易退款难 网贷分期把人骗

　　马女士2018年4月在网上看到提升学历的机构，付款800元后，对方用马女士手机办理了贷款手续。马女士害怕影响征信，当天通过微信联系贷款机构解除合同，但对方却迟迟不退款，后经消协调解该机构退了款。

　　【消费提醒】办理分期贷款，要考虑清楚自身还款能力，谨防预付式消费“套路贷”。

　　8、擅自取消行程 消费者摊上烦心事

　　张女士与家人准备出国游，向一旅游公司交纳两人费用2.5万余元。后来张女士体检出血压过高，遂决定只一人出行，但对方直接取消了两人行程，且要扣除1.2万余元剩余费用。经消协调解，商家同意扣除消费者2000余元，退回2.3万余元。

　　【消费提醒】消费者在购买旅游新产品时，要仔细了解产品情况，特别是有病不能前往条件，签订合同时要仔细阅读有关条款。

　　9、快递货物丢失 快递公司推诿

　　2018年1月，王先生通过物流公司向上海、黑龙江两地邮寄30余罐商品，结果一方少了10罐，一方出现损坏，王先生多次与物流公司联系，三地都推诿。消协支持消费者通过司法途径解决，目前该案已起诉至法院。

　　【消费提醒】邮寄贵重物品时，要办理保价业务；邮寄易碎物品时，最好选购快递公司的专用包装箱，由收件员亲自包装，减少因包装不当造成的损失。

　　10、一方要解除合同 一方起诉履约

　　2017年6月，田先生与张先生签订《房屋买卖三方合同》，田先生在合同约定的期限内向张先生交付了10万元定金。后来双方因为房款和退定金产生分歧，张先生要求解除合同。市消协进行多次调解，但双方意见分歧很大，田先生向未央区法院起诉要求继续履行合同，最终胜诉。

　　【消费提醒】房屋买卖合同在履行过程中发生争议，应按照双方合同的约定确定。 华商报记者 李婧

编辑：曹静