浐灞为你“全心权益”，一起为权利发声

　　双十一，买买买

　　双十二，买买买

　　女神节，继续买买买

　　......

　　当消费者的权益受到不恰当的对待时

　　我们应该怎么做呢?

    今天(3月15日)

　　是第37个3·15国际消费者权益日

　　浐灞生态区专题开展

　　"3·15权益日"宣传活动

　　让你今后放心买买买

　　3月15日上午，浐灞生态区开展了以"信用让消费更放心"为主题的消费维权宣传咨询活动，并通过进社区、进市场和户外公益广告宣传等多方式、多梯次、多点位，广泛宣传"信用让消费更放心"主题和消费维权法规知识，积极营造放心消费创建的良好社会氛围。

　　此次活动以消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心为重点，旨在引导广大经营户和消费者知法、懂法、守法、用法，建立诚信经营、守法经营和科学消费、文明消费、健康消费理念，增强市民获得感、幸福感、安全感，推进创建放心消费市场和一流营商环境。

　　活动中，工商浐灞分局现场接受经营户及消费者咨询、投诉，向大家讲解展示酒类商品、洗涤用品等日常消费品识假辨假知识。通过摆放简易展板宣传介绍优化营商环境、打假治劣、消保维权典型案例和工作成效。

　　为了让大家更深的了解消费维权法规，工作人员还逐户向经营户上门发放消费维权法规条例、"放心消费"创建笑脸花、宣传海报、挂历等消费维权及扫黑除恶宣传资料，介绍"放心消费"创建法规知识，引导经营户守法诚信经营、争创放心消费商户，让"信用让消费更放心"理念深入人心。活动期间，共发放宣传资料1100余份，现场接受咨询150余人次。

　　用心服务 依法明理

　　做好消费者权益保护

　　是关注民生

　　服务民生最具体的体现

　　长期以来

　　浐灞生态区始终以人民群众根本利益为出发点

　　用心、高效处理消费投诉

　　为创建安全放心的消费环境提供了重要保障

　　1月9日，工商浐灞分局十里铺工商所接到消费者孙女士消费维权诉求。孙女士介绍，其通过网络在一家经营地址位于浐灞生态区御锦城的文化传播公司，购买了7484元的心理咨询辅导课程，后因个人时间和课程安排时间冲突，一直未能参加课程，经多次与商家协商退课未果。该所执法人员从当日起，先后6次与涉诉双方联系了解情况，并赴经营单位现场查访。最终经执法人员调解，双方于1月15日下午达成调解意见，由商家退还孙女士6484元课程费。

　　3月8日，工商浐灞分局广运潭工商所接到12345市民热线办转交的市民王先生投诉理发馆不予办理退还会员卡费用问题。该所执法人员于当日下午即赶赴被投诉理发馆进行了调查核实，查明了双方因刷会员卡理发消费而引起消费纠纷。通过执法人员现场调解，双方当即达成一致处理意见，由理发馆现场退还王先生会员卡剩余款180元，并对服务问题进行道歉，消除误会、化解矛盾，得到了消费者的谅解。王先生对调解处理结果表示满意，并对工商部门快捷高效的办事效率给予高度称赞。

　　保护好消费者权益

　　浐灞为你“全心权益”

编辑：张梦洁