从守着窗口等旅客到追着旅客跑
“西安站是多地务工人员返家、外出换乘的集散地，如果在换乘途中没有及时购买到接续车票，很有可能就会耽误时间，甚至产生额外的住宿费用。”近年来，西安火车站升级服务改善出行体验，售票员变身大堂经理。2019年春运，西安火车站推出一项新业务——“多式联运智慧服务岛”，在火车站的售票厅也能办理公路、民航等业务。而随着网络售票、自助取票的方式日渐普及，以往窗口前长龙似的购票队伍悄然消失，更多的是售票员守着窗口等旅客。他们变被动为主动，追着旅客跑。先后联合团省委开行“青年交友”专列、帮助贫困户就业开行“丝路扶贫摘棉”专列、联手研学基地开行“延安红色研学”专列……
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