快递公司:
无法与客户取得联系
快递员将被罚款1500元
30日上午,记者联系到快递员刘先生,他说,28日上午收到公司通知,称孙先生投诉他放快递柜的时间不合适,要罚款300-500元,还要道歉、沟通,让客户满意。“我当快递员一年多了,第一次收到这种投诉,之后我给孙先生打电话,但他一直不接,我发短信,是想把这事解释清楚。”
刘先生说,快递送货时间都不一定,送货时都会先电话通知客户,若没法取件,客户同意后,他们才会放到快递柜或代收点。
随后,记者联系到韵达快递西安东郊一公司,客服人员说,公司每天有3个派送时间,分别是上午8时、下午2时、下午5时开始,但不清楚派送结束时间。“28日我们收到反馈,称孙先生投诉快递员虚假签收,根据公司规定只要有投诉并核实,就会罚款快递员500元左右。”
客服人员称,因1元存放费是快递柜收取的,客户投诉后,公司会出这个钱,但客户一直联系不上。“快递员和公司都多次发短信解释,并提出当面说明快递存放位置,方便客户取件,但快递员可能用词不当产生误解,客户进行了二次投诉,这次投诉对快递员已产生了1000元的罚款,一共会罚款1500元左右。”