律师观点：
若认为是不实投诉也应正常维权
短信内容有恐吓、威胁之意
陕西丰瑞律师事务所合伙人朱长江律师说，因没有当时送快递时的通话录音，较难判断事情真相，如果孙先生当时明确表示要求第二天投放至快递柜，应根据快递公司的规章制度，再判断快递员提前投放快递是否存在虚假签收，若未说明第二天投放，那么快递员就没有任何过错，属于不实投诉。
“如果快递员认为投诉不实，也应通过正常、合法的途径维权，快递公司也会对他的异议做出合理解答。但现在他用过激的行为处理此事，导致当事人第二次投诉，对他自己也造成了更大的损失。”朱长江说，快递员发送的短信内容有恐吓、威胁的意思，让人感觉不舒服、不礼貌，若恐吓程度严重，影响孙先生的正常生活，可报警处理。
>>市民热议
有人认为客户有权投诉
有人认为需要相互理解
市民陈先生认为，孙先生为了方便想一次性取多个快递的行为可以理解，一般情况跟快递员沟通好送货时间后，都会按约定的时间送达，孙先生以为是第二天送货，但实际却因超时产生了费用，他肯定会觉得被欺骗了，投诉也是正常的维权行为，反而是快递员在被投诉后出现了不理智行为，让孙先生更加气愤。
市民王女士认为，她不是很理解孙先生的做法，觉得很没有必要，但快递员也不应发恐吓短信。“孙先生想第二天几个快递一起取，是为了图自己方便，但也需要理解快递员要送大量的快递，不可能为了一个人再专门跑一趟，而且超时后也没必要为了一块钱较真，换位思考下就很容易释怀的事，不理解为啥会弄到这个地步。”
一位快递小哥说，他们平时送货为了保证货物安全，都要电话告知客户，尽量让客户直接签收，但实际情况是，大部分客户都无法直接签收，让放在快递柜里代收。“换时间送货的话，配送流程都要重新修改，有时候还可能会丢货，放在快递柜里还安全一些，但我们很难记住每个快递柜规定的超时期限和收费情况，感觉这个快递员是好心办了坏事。”
来源：华商网-华商报
